Respondida

Dificuldade para obter reembolso de pedido enviado para endereço incorreto

Braslimpo - Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra online e acabei selecionando o endereço errado, entraram em contato comigo via WhatsApp dizendo que iriam retornar o pedido e que eu receberia um reembolso. Não consigo solicitar o reembolso, no site aparece como "Enviando pedido". E quando eu tento contato via SAC ou o próprio Whastapp não recebo retorno. A compra foi feita no dia 26.06 e já tentei contato diversas vezes. Aguardo um retorno.

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Interações da reclamação

  1. Braslimpo - Loja Online respondeu

    27/07/2026 às 15:41

    Olá, Beatriz!

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.

    Identificamos que houve uma falha interna de comunicação, o que acabou ocasionando o atraso no processamento da sua solicitação de reembolso. Assim que tomamos conhecimento da situação por meio dos nossos canais de atendimento, realizamos as devidas verificações e concluímos o processo.

    O comprovante do estorno já foi encaminhado a você via WhatsApp, e a solicitação foi finalizada.

    Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa experiência está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Braslimpo.