Não resolvido

Cobrança de frete em duplicidade e falta de clareza na comunicação sobre a compra.

Braslimpo - Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa empresa, onde comprei os dois produtos juntos e fiz o pagamento junto, porém as entregas nao veio junto, assim gerando 2 fretes. Entrei em contato com o vendedor pela plataforma shoppe onde questionei sobre isso e a pessoa q tecla nao me responde as minhas perguntas nem minhas dúvidas. Minha última tentativa o mesmo diz que para a empresa aparece 2 compras era como se eu comprei uma e paguei e depois fui comprei outra e paguei, mas isso nao procede pois comprei na mesma hora , mesmo dia e fiz o pagamento dos dois produtos.peço q a empresa me esclarecer sobre o ocorrido

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Braslimpo - Loja Online respondeu

    24/03/2026 às 17:26

    Olá, Sra. Elenilda!

    Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Conforme conversamos por telefone, encaminhamos o print com a visualização dos pedidos separados, exatamente como aparecem para nós dentro da plataforma. Caso não tenha ficado claro anteriormente, pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza na explicação.

    Reforçando: é possível realizar um único pedido com todos os produtos desejados, desde que o peso total não ultrapasse 30kg. Também é possível realizar compras separadas, porém, nesse caso, o frete é calculado individualmente para cada pedido.

    No seu caso específico, identificamos que foram realizados 2 pedidos distintos, o que gerou a cobrança de frete em ambos. Como vendedores, não temos acesso ao momento da finalização da compra dentro da plataforma, nem conseguimos alterar essas condições, pois recebemos apenas os pedidos já confirmados para separação e envio dentro do prazo.

    Lamentamos muito por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos sempre à disposição para ajudar no que for necessário!

    Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Pos venda e horrível, só respondeu o que foi perguntado pq reclamei na RA.por outro lado a bras limpo jogou a culpa na plataforma shoppe onde tbm nao sabe dizer o que ouve por outro lado o cliente tem que fazer nova reclamação para saber quem errou, bras limpo ou shoppe? Como confiar numa empresa dessa? Se uma simples pergunta nao e respondida ? Ou seja se der alguma coisa errada nem adianta o pos venda que nao vai obter resposta

  3. Resposta final da empresa

    Há 11 dias

    Sra. Elenilda,

    Agradecemos pelo seu retorno. Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião.

    Neste caso, o ocorrido esteve relacionado à operação da plataforma, e buscamos prestar os esclarecimentos e o suporte necessários dentro do que estava ao nosso alcance.

    Sentimos muito pelo transtorno e ocorrido!