Resolvido

Entrega Incompleta e Troca Indevida de Pedido

Braslimpo - Loja Online

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Olá,

Recentemente realizei um pedido, numero *****, e o mesmo foi entregue incorretamente.

Provavelmente no momento da entrega foi confundida as caixas, pois meu pedido seriam 2 caixas de fato, mas apenas a caixa 2/2 foi entregue e junto a ela uma outra caixa de uma outra cliente de outro endereço, também de numero 2/2.

Os itens de maior valor estavam na caixa que nao foi entregue (dois lava roupas liquido de 7 litros), e preciso que o meu pedido seja entregue de forma completa.

Sou cliente de longa data e nunca tive problemas, porém desta vez precisei registrar por aqui esta reclamação uma vez que nao consigo contato pelo telefone disponibilizado.

Preciso de um retorno urgente.

Aguardo,

Obrigada

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Braslimpo - Loja Online respondeu

    13/05/2026 às 10:24

    Olá, Renata!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Após verificarmos internamente, identificamos que realmente houve um erro pontual no momento da entrega e nosso motorista acabou se confundindo, invertendo as mercadorias.

    Assim que tivemos conhecimento da situação, realizamos as devidas tratativas para correção e ficamos felizes em confirmar que a entrega correta foi finalizada hoje e que está tudo certo com o seu pedido.

    Agradecemos também pela confiança e por ser nossa cliente há tanto tempo. Casos como este não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já reforçamos internamente as orientações com a equipe responsável para evitar novas ocorrências.

    Sempre que precisar, nossos canais de atendimento permanecem à disposição:

    [email protected]

    (11) 2081-8000

    Horário de atendimento:

    Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.

    Atenciosamente,

    Equipe Braslimpo.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O contato foi realizado poucas horas apos o ocorrido e ja se encontra solucionado. Foram muito rápidos na identificação da falha e atuação na correção.Agradeço pelo suporte e permaneço sendo cliente fiel a Braslimpo!Obrigada

  3. Resposta final da empresa

    13/05/2026 às 12:26

    Olá, Renata!

    Agradecemos seu feedback e esperamos sempre continuar lhe atendendo.

    Muito obrigada pela preferência, é um prazer atende-la.

    Atenciosamente,

    Equipe Braslimpo.