Dificuldade para obter reembolso de pedido enviado para endereço incorreto
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 10:06
ID: 254730317
Realizei uma compra online e acabei selecionando o endereço errado, entraram em contato comigo via WhatsApp dizendo que iriam retornar o pedido e que eu receberia um reembolso. Não consigo solicitar o reembolso, no site aparece como "Enviando pedido". E quando eu tento contato via SAC ou o próprio Whastapp não recebo retorno. A compra foi feita no dia 26.06 e já tentei contato diversas vezes. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:41
Olá, Beatriz!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.
Identificamos que houve uma falha interna de comunicação, o que acabou ocasionando o atraso no processamento da sua solicitação de reembolso. Assim que tomamos conhecimento da situação por meio dos nossos canais de atendimento, realizamos as devidas verificações e concluímos o processo.
O comprovante do estorno já foi encaminhado a você via WhatsApp, e a solicitação foi finalizada.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa experiência está fora do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Braslimpo.