Solicitação de comprovante de estorno de compras canceladas em 17/11/2025

Olá,

Após nova análise do caso, identificamos inconsistências graves nas informações apresentadas nesta reclamação, as quais precisam ser devidamente esclarecidas.

1 - Cancelamento pelo sistema antifraude
As compras citadas não foram concluídas, pois foram automaticamente bloqueadas e canceladas pelo nosso sistema antifraude, antes de qualquer faturamento ou envio.
Não houve captura definitiva de valores por parte da empresa, motivo pelo qual não existe estorno pendente sob nossa responsabilidade.
Os comprovantes do cancelamento antifraude já foram anexados e podem ser apresentados à instituição financeira.

2 - Divergência entre reclamante e comprador
Constatamos ainda que o nome, CPF e dados do reclamante NÃO correspondem aos dados do titular que realizou a tentativa de compra em nosso site.

- A transação foi registrada em nome de ANTÔNIO FRANCISCO SILVA SOUSA, com CPF e endereço distintos.
- A reclamação foi aberta por WENNER THIAGO OLIVEIRA THIAGO, pessoa sem vínculo com a compra registrada em nosso sistema.

Essa divergência de titularidade foi, inclusive, um dos fatores determinantes para o bloqueio automático da transação pelo antifraude, conforme boas práticas de segurança exigidas pelos meios de pagamento.

3 - Orientação ao consumidor
Em casos de bloqueio antifraude, eventuais valores visualizados junto ao banco ou operadora do cartão configuram apenas pré-autorização, sendo automaticamente cancelados pela própria instituição financeira, dentro do prazo padrão da administradora do cartão (normalmente entre 7 e 30 dias).

Diante dos fatos apresentados e dos documentos anexados, não há falha, atraso ou irregularidade por parte da empresa, tampouco pendência financeira relacionada a este caso.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, desde que solicitados pelo titular da transação, conforme registrado no sistema de pagamento.

Atenciosamente,
Equipe Braspower.

o cadastro foi comprado no meu tio e apenas emprestei o meu cartão . eu que cancelei a compra fui comprar um carregador de bateria quando eu efetuei a compra aí que saiu a data de envio de 30 dias para pode ser enviado. péssimo site . recomendo para ninguém comprar. cancelei a compra nos outros dias . mas não querem devolver o dinheiro . esse site e um [Editado pelo Reclame Aqui] querem [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro. vou procurar procon e um advogado

Reforçamos que o estorno da transação JÁ FOI PROCESSADO pela empresa, dentro dos procedimentos do meio de pagamento utilizado.

A partir da confirmação do estorno, a visualização do crédito passa a depender exclusivamente do banco emissor do cartão, conforme os prazos e regras da própria instituição financeira, podendo variar de 7 a 30 dias, de acordo com a administradora do cartão.

Destacamos que:

Não há qualquer valor retido pela empresa;

Não existe pendência financeira sob nossa responsabilidade;

O próprio reclamante informa ter utilizado cartão de terceiro, o que pode gerar análises adicionais pelo banco, impactando o prazo de liberação do crédito.

Esclarecemos ainda que a empresa repudia acusações de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé, pois os registros do sistema de pagamento comprovam que o cancelamento e o estorno foram realizados corretamente.

Caso o valor ainda não esteja visível na fatura, orientamos que o consumidor entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão, informando que o estorno já foi processado pelo estabelecimento.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos ao titular do cartão, por meio dos canais oficiais 11 95474-8206 ou 11 97410-6123

Atenciosamente,
Equipe Braspower

Esclarecemos ainda que a alegação de compra de carregador de bateria não procede.
As tentativas de compra registradas em nosso sistema referem-se exclusivamente a duas tentativas de aquisição de BATERIA AUTOMOTIVA, e não a carregador, conforme registros da transação.

mentira fiz 2 compras carregador de bateria lition e 1 bateria vcs não querem devolver o dinheiro que fiz a compra pelo cartão. não comprem nesse site pois vão levar [Editado pelo Reclame Aqui] .

Foram realizadas duas compras, em 31/10/25 pedido ***** no valor de R$ 1.009,09 e o pagamento foi totalmente estornado, no dia 03/11/25 pedido ***** no valor de R$ 448,89 com charbeback ou seja o portador do cartão contestou a compra. Temos todas os prints e impressos dessa negociação que comprovam essas afirmaçãos.