Brassol

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/10/2025 às 07:53

ID: 230507891

Expresso minha total insatisfação com o atendimento e a resolução de problemas relacionados à usina solar fotovoltaica residencial instalada em minha residência em 2023 pela Brassol. Infelizmente, a experiência tem sido marcada por problemas recorrentes e uma falta de resposta eficaz por parte da empresa.

A usina solar apresentou problemas nos microinversores duas vezes desde a instalação. Na primeira ocasião, a empresa levou três meses para solucionar o problema. Agora, estamos enfrentando o mesmo problema novamente, e já se passaram quatro meses sem que uma solução tenha sido implementada. Durante esse período, as contas de energia têm aumentado significativamente, pois não há abatimento da geração de energia solar.

Os contatos com a empresa têm sido feitos com diferentes pessoas, mas não há uma solução concreta ou uma resposta satisfatória. Já foram agendadas três visitas técnicas para solucionar o problema, mas nenhuma delas foi cumprida. A falta de compromisso e de consideração com o cliente é inaceitável.

Solicito que a empresa:

1. Atenda imediatamente ao problema apresentado nos microinversores e garanta a funcionalidade da usina solar.
2. Forneça um abatimento retroativo da geração de energia solar correspondente ao período em que a usina esteve inoperante.
3. Estabeleça um canal de comunicação eficaz e transparente para resolver os problemas pendentes.
4. Ofereça uma explicação e um plano de ação para evitar que esses problemas se repitam no futuro.

Aguardo uma resposta e uma solução urgente para essa situação. Caso contrário, considerarei outras opções para resolver essa questão.

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