Isopor de telhas Brastelha Colonial se desfaz causando entupimento

Tenho instalada a Brastelha Colonial num prédio em construção, comprei a com isopor embaixo e foram instaladas sobre laje inclinada e impermeabilizada por uma empresa de fabricação de calhas e rufos, conforme orientação do vendedor na época. Precisei comprar e fazer sob medida os rufos laterais, pois não havia acabamento pela lateral. Agora, está voando e se desfazendo o isopor da queda para a coleção nas calhas pela frente. Essas pequenas bolinhas de isopor estão pelo prédio todo, entupindo as caixas coletoras e ralos dos apartamentos. Preciso que a empresa me dê uma alternativa de acabamento para esse isopor esfarelando, e repensem a qualidade dessa chapa usada na fabricação. No contato com a empresa, peço que venham no local verificar pois a situação está lá à disposição para solucionarmos esse problema.