Cancelamento de item e não tive o extorno do valor

Bom dia,eu fiz uma compra de ******* telhas 35 cumeeiras e 53 capas, compo a empresa teve uma desorganização lá logística e no prazo da entrega ,e para eu ser prejudicado com as diárias dos profissionais eles me isentaram do frete ,mais mesmo assim foi entregue bem depois do prazo,e nesse tempo tive uma alteração no telhado o qual acabei pedindo o cancelamento das 53 calhas ,eles me disseram que extornariam estou esperando desde 4 de junho de *******, estou a 24 dias aguardando para receber *******,60 reais por um erro que não fui meu,paguei o preço que pediram aguardei mesmo com atraso ,e me dizem que estão tendo dificuldade para fazer a devolução