O que aconteceu
No dia 09/02/2026, realizei a compra de um refrigerador modelo BRM46MKANA diretamente no site oficial da Brastemp, confiando na qualidade e na credibilidade da marca.
O produto foi entregue em 23/02/2026, permanecendo devidamente armazenado em sua embalagem original até o momento da instalação na nova residência. No entanto, ao desembalar o eletrodoméstico, ficou evidente que o item não se encontra em condições de novo.
A geladeira apresenta amassados na porta e sinais claros de uso anterior. O mais grave, porém, é o estado da borracha de vedação interna, que está visivelmente desgastada, com aspecto envelhecido e deteriorado algo totalmente incompatível com um produto recém-adquirido.
Não se trata de um simples defeito, mas de um produto que aparenta já ter sido utilizado!
Registrei reclamação no Consumidor.gov.br (Protocolo n *****), mas a empresa sequer apresentou resposta, demonstrando total descaso com a situação.
Trata-se de um eletrodoméstico essencial, sendo inadmissível que o consumidor receba um produto nessas condições, ainda mais adquirindo diretamente do fabricante.
Diante disso, exijo a substituição imediata do refrigerador por outro efetivamente novo e em perfeitas condições de uso, com a devida retirada do produto defeituoso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
29/04/2026 às 15:08
Olá Lucas, como você está?
Sou Nilseane, do atendimento Brastemp e, primeiramente, peço desculpas pelo que aconteceu. Este não é o padrão da marca, mas estarei contigo até a solução completa de sua manifestação. Conforme nosso contato recentemente, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Realizamos o atendimento técnico, onde já foi constatado o problema. Para seguir com seu atendimento técnico será necessário trocar peças de seu produto. A nossa assistência técnica já realizou o pedido e estamos acompanhando toda a tratativa por aqui. Assim que elas chegarem, entraremos em contato com você para agendar a visita de reparo.
As peças são originais, direto de nossa fábrica. Assim que o pedido é realizado pela assistência técnica credenciada, elas são liberadas e têm todo o processo logístico e de transporte. Somos uma empresa idônea que cumpre com todos os requisitos fiscais previstos. Pedimos a compreensão em aguardar o prazo necessário para entrega das peças na nossa credenciada. O protocolo de atendimento é *****.
O Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação; as condições da nossa proposta estão em total conformidade com os requisitos legais, prevendo a conclusão do atendimento no menor prazo possível e garantindo a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.
Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 - 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Brastemp respondeu
05/06/2026 às 11:31
Olá, Lucas. Boa tarde!
Que ótima notícia! 🎉 Ficamos muito contentes em confirmar que o reparo do seu produto foi concluído com sucesso pela Ordem de Serviço *****, conforme nosso contato por mensagem privada ✨
Acompanhamos o atendimento de perto para garantir a agilidade que você precisava. O serviço foi executado por nossa Rede Autorizada, utilizando peças originais e mão de obra especializada, deixando o seu produto em perfeito funcionamento e pronto para voltar à sua rotina com a qualidade Brastemp. 🛠️ ✅
Para finalizarmos com chave de ouro:
Peço gentilmente que avalie o meu atendimento prestado aqui na plataforma. Sua nota é fundamental para medir a qualidade do meu trabalho e encerrarmos este caso com chave de ouro.
Esperamos ter superado suas expectativas. Conte sempre com a gente! 🤝
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp 🧡
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Foram rápidos e conseguiram resolver o problema da melhor forma!