O que aconteceu
Comprei um freezer com a Brastemp via Internet.
Ao abrir o produto, constatei que a porta não abria com facilidade , raspava no suporte de cima que inclusive tinha arranhões provocado pelo atrito, vindos de fábrica.
A Brastemp enviou a assistência técnica que sugeriu a colocação de uma arroela na porta e troca do compartimento superior que está arranhado.
Não aceitei o concerto alegando que o produto veio com defeito de fábrica e é meu direito receber um produto em perfeitas condições. A colocação de uma arroela pode sair dos padrões de montagem do produto. E além do mais, como pode a assistência de qualidade da fábrica verificar que a porta não abre e fecha com facilidade, tanto que veio arranhada, e , ainda assim, embalar e enviar para o consumidor final.
Eu nao aceito reparo num produto que não foi nem ligado na tomada, que veio com defeito de fábrica, e que eu paguei integralmente para recebê-lo com qualidade.
Coloquei no consumidor.gov, porém a Brastemp está demorando de me apresentar uma solução, e eu necessito do freezer para uso.
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
05/10/2026 às 10:02
👋 Olá, Cristiane, tudo bem? Esperamos que sim!
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Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.
Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.
Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo *****. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?
⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉
A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor, Brastemp