O que aconteceu
Comprei pelo site da Brastemp a Geladeira French Door 3 Portas Inox BRO85MK 110V (pedido *****, de 27/09/2026, R$ 5.649,99, pago no cartão à vista). Foi um erro meu na hora da compra: ao montar o carrinho, excluí o produto certo e finalizei com o errado. No mesmo dia em que a geladeira chegou, 01/10/2026, percebi o erro e pedi o cancelamento pelo WhatsApp oficial da Brastemp. A atendente confirmou e gerou o protocolo de cancelamento n *****. O produto está perfeito, exatamente como chegou, e o pedido está dentro do prazo de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Como quis manter a compra com a Brastemp, no mesmo dia comprei a geladeira correta: Geladeira Inteligente B= Smart 3 Portas French Door 630L Inox BRO88AK Bivolt (pedido *****, R$ 6.949,00).
Antes de abrir esta reclamação, tentei resolver pelo SAC (*****) seis vezes em dois dias: em 05/10, às 17h48 (26 minutos) e às 18h15 (14 minutos), e em 06/10, às 8h44, 8h51, 8h55 e 8h58. Foram cerca de 46 minutos no telefone sem nenhuma solução. A URA fica dando voltas e não transfere para um atendente, e quando consegui falar com alguém, a ligação foi encerrada sem que me passassem um número de protocolo. Por isso recorro ao Reclame Aqui.
Preciso de retorno sobre três pontos:
1. Cancelamento do pedido *****: no site, o pedido continua com status "Faturado" e não aparece como cancelado. Quero a confirmação formal do cancelamento, a data de coleta do produto e o prazo de estorno do valor de R$ 5.649,99 no cartão.
2. Prazo de entrega do pedido *****: a previsão é 21/10, ou seja, 13 dias úteis. Por se tratar de um eletrodoméstico essencial (minha geladeira antiga já foi vendida e preciso entregá-la ao comprador), peço que a entrega seja antecipada. Peço também que a coleta da geladeira errada seja feita no mesmo dia da entrega da nova, o que facilita para mim e para a própria logística da Brastemp.
3. Adega de presente: comprei a geladeira na promoção "Combo Geladeira Inteligente B= Smart 3 Portas French Door 630L + Adega de presente. Você paga só o preço da Geladeira", anunciada no site por R$ 6.949. No meu pedido aparece só a geladeira, sem a adega. Quero a confirmação de que a adega será enviada, com o prazo de entrega.
Anexei os prints da promoção, dos pedidos no site, da conversa no WhatsApp com o protocolo e do histórico de ligações ao SAC. Aguardo um retorno rápido.