O que aconteceu
Comprei um fogão diretamente na loja oficial da Brastemp dentro da plataforma Mercado Livre, e o produto foi entregue no dia 17/10.
No momento da instalação, identifiquei que o fogão apresentava avarias no acabamento e que uma das velas de ignição estava quebrada/frouxa, ou seja, o produto foi entregue sem estar em perfeitas condições de uso.
Entrei em contato com a loja solicitando a devolução ou a troca por um produto novo, sem avarias. Porém, fui informada de que o prazo de 7 dias havia sido ultrapassado e que não seria possível realizar a troca.
Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com o Mercado Livre, mas a cada contato o prazo de análise é prorrogado, sem que seja apresentada uma solução concreta.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa. Não comprei um produto avariado, e não é justo que eu tenha que arcar com as consequências de receber um fogão com defeitos, muito menos ficar aguardando indefinidamente por uma solução.
Ressalto que se trata de um produto essencial para o dia a dia, e tenho urgência na resolução desse problema.
Minha solicitação é a troca do fogão por outro novo, em perfeito estado de conservação e funcionamento, sem qualquer avaria.
Espero que a Brastemp e o Mercado Livre assumam a responsabilidade e resolvam o problema de forma definitiva, sem novas prorrogações ou justificativas relacionadas ao prazo de 7 dias.