O que aconteceu
Comprei uma geladeira Brastemp BRE66ABXNA e, com menos de cinco meses de uso, o produto apresentou um defeito que comprometeu seu funcionamento e a conservação dos alimentos.
Além da frustração de ter um eletrodoméstico praticamente novo apresentando problemas, precisei enfrentar uma série de transtornos para conseguir resolver a situação.
O atendimento técnico levou aproximadamente uma semana para solucionar o problema. Para piorar, o técnico não compareceu ao primeiro agendamento realizado, sendo necessário remarcar a visita. Isso também me gerou prejuízos profissionais, pois precisei me organizar e me ausentar do trabalho para aguardar o atendimento, que simplesmente não aconteceu na data combinada.
Durante esse período, tive prejuízos com a perda de diversos alimentos, incluindo hortifruti, laticínios, frios e produtos congelados. A situação foi ainda mais complicada porque, seguindo orientação técnica, precisei desligar o congelador para evitar que o equipamento parasse de funcionar completamente.
Após todos esses transtornos, solicitei à Brastemp o ressarcimento dos alimentos perdidos. Em 21/10/2026, encaminhei as notas fiscais e os comprovantes de compra que consegui localizar. É importante esclarecer que não disponho mais de todos os comprovantes dos alimentos descartados, mas isso não significa que os prejuízos não tenham ocorrido.
Desde então, venho tentando obter um posicionamento da empresa. Enviei cobranças em 26, 27, 28 e 29 de outubro e novamente em novembro, mas simplesmente não recebo uma resposta efetiva sobre a análise ou a previsão de ressarcimento.
A empresa solicitou os comprovantes, eu os encaminhei dentro das minhas possibilidades e, desde então, não houve qualquer retorno conclusivo.
É extremamente frustrante perceber que, além de comprar um eletrodoméstico que apresentou defeito em tão pouco tempo, perder alimentos, precisar reorganizar minha rotina profissional por falhas no atendimento técnico e enfrentar todos os transtornos de uma geladeira que não funcionava adequadamente, ainda preciso insistir repetidamente para obter uma resposta sobre o ressarcimento.
Diante de toda essa situação, solicito:
1. O ressarcimento dos alimentos perdidos em decorrência do defeito da geladeira, considerando os comprovantes já encaminhados e a totalidade dos prejuízos relatados.
2. Um posicionamento formal sobre a análise do meu pedido, com justificativa caso exista alguma pendência.
3. Uma resposta quanto aos transtornos causados pelo não comparecimento do técnico ao primeiro agendamento e pelos prejuízos profissionais decorrentes.
4. Uma solução definitiva, sem que eu precise continuar cobrando repetidamente uma resposta pelos canais de atendimento.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar sozinho com as consequências de um defeito apresentado por um produto praticamente novo, incluindo perdas materiais, transtornos profissionais e horas dedicadas a tentar resolver um problema que não foi causado por ele.
Espero que a Brastemp assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta, demonstrando o respeito que deveria ter pelo consumidor e pela confiança depositada na marca.
A reputação de uma empresa não é construída apenas pela qualidade dos produtos que comercializa, mas também pela maneira como trata seus clientes quando algo dá errado. Infelizmente, até o momento, minha experiência tem sido bastante decepcionante.