O que aconteceu
Assunto: Solicitação de troca imediata
Prezados,
Manifesto minha extrema insatisfação com a geladeira Brastemp modelo BRM46MB 110V, branca, referente ao Pedido #*****.
O produto foi adquirido em 19/03/2026 e entregue em 24/03/2026. Com menos de 3 meses de uso, o equipamento apresentou falhas graves e incompatíveis com a tecnologia Frost Free anunciada:
Formação excessiva de gelo no freezer, defeito que não deveria ocorrer neste modelo;
Refrigeração insuficiente no refrigerador, não mantendo a temperatura adequada. Em dias quentes, bebidas como água, suco, refrigerante e leite não gelam. Houve perda de alimentos perecíveis, como verduras e legumes, por conservação inadequada.
Diante dos problemas, solicitei visita técnica. O técnico responsável, que constatou vício de fabricação e informou que o modelo BRM46MB consta em lista interna de recall por defeito recorrente.
Foi indicada a necessidade de troca de duas peças, com prazo de até 15 dias para entrega. É inaceitável que a Brastemp comercialize produtos com defeitos de fabricação já conhecidos e mapeados pela assistência técnica.
Trata-se de desrespeito ao consumidor e violação ao Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Desta forma, solicito em caráter de urgência, a troca imediata do produto por um novo, no qual não tenha problemas, considerando que adquiri um produto defeituoso.
Ressalto que o produto se encontra dentro do prazo legal de garantia e o vício foi constatado pela própria assistência autorizada da Brastemp.
Fico no aguardo.
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
30/06/2026 às 13:34
👋 Olá, João. Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu produto e reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação. ✨
Conforme verificamos, ficamos muito contentes em confirmar juntos que o reparo do seu equipamento foi concluído com sucesso, através da Ordem de Serviço de nº *****.
Esclarecemos que a Brastemp atua em parceria com a sua Rede Autorizada, e por valorizarmos muito a sua experiência conosco, fizemos questão de acompanhar o seu atendimento de perto para garantir a agilidade e a excelência que você merece.
Tratando-se de um bem durável dentro da garantia, informamos que o seu direito foi plenamente resguardado. Em estrito cumprimento ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o vício apontado foi sanado no menor prazo possível, seguindo as diretrizes do Artigo 18. Além disso, o serviço foi executado utilizando exclusivamente peças originais de fábrica, cumprindo a exigência do Artigo 21. 🛠️
É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Eles são submetidos a rigorosas avaliações da nossa Equipe de Qualidade e aprovados pelo Inmetro e certificações ISO antes de chegarem até você, garantindo a sua total segurança.
Reforçamos ainda o nosso compromisso com o Art. 6º, inciso III do CDC, assegurando o direito à informação clara, adequada e transparente em todas as nossas tratativas.
Dessa forma, seu produto já se encontra em perfeito funcionamento, devolvendo a tranquilidade para a sua rotina! ✅
Um pedido especial para finalizarmos: O meu principal objetivo era solucionar essa situação para você da melhor forma. Por isso, peço gentilmente que avalie exclusivamente o meu atendimento prestado aqui na plataforma. A sua nota é fundamental para medir a qualidade do meu trabalho. Conte sempre com a gente! 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp