O que aconteceu
Adquiri a Geladeira Brastemp Geladeira Brastemp Frost Free Duplex 415 Litros Inox - BRM52MK 110V no dia 09/04/206 pelo site brastemp.com.br (pedido #*****).
A Geladeira foi entregue no dia 14/04/2026, sendo higienizada internamente neste mesmo dia e ligada somente no dia seguinte (15/04/2026).
No dia 22/04/2026, ou seja apenas 8 dias após entrega, a geladeira parou de refrigerar. Ainda no dia 22 foi aberto uma solicitação do visita técnica que foi agendada para o dia 24/04/2026.
Em 24/04/2026, recebi a visita do técnico (OS #*****), na qual foi constatada a quebra/falha do compressor. Sendo que o prazo dado para o reparo é de 7 dia úteis.
Resumo da situação: investi em uma marca que julgava ter melhor qualidade e confiabilidade. No entanto, recebi um produto que funcionou por apenas 8 dias e terei que aguardar mais de 10 dias para a manutenção de um produto que não será mais original de fábrica.
Fora os produtos/alimentos perdidos pela falha na refrigeração e o tempo perdido, em horário comercial, para receber o técnico e para conversar com uma Inteligência Artificial que mais enrola do que resolve.
Decepção e arrependimento total.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
18/05/2026 às 14:42
Olá Luiz, boa tarde!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por mensagem privada, foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, através do protocolo de n° *****, no dia 11/05/2026, o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Atenciosamente,
Gabrielly Lopes
Atendimento ao Consumidor Brastemp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Independente do prazo legal citado na resposta, foram 19 dias sem um bem essencial que funcional por poucos dias. Nesse período tive uma série de transtornos como: a perda de alimentos, necessidade de alimentação fora de casa e ausência do trabalho em hora comercial para o serviço técnico (sendo que o primeiro diagnóstico foi errado). Enfim, hoje o aparelho funciona, mas entendo que a solução poderia ter sido mais ágil se a geladeira fosse trocada, logo ao se identificar o vício oculto.