O que aconteceu
Geladeira Brastemp BRE85AK não refrigera corretamente produto com defeito
No dia 01/09/2025, comprei pelo aplicativo da Magazine Luiza uma Geladeira Brastemp Frost Free Inverse 588 litros modelo BRE85AK. O produto foi entregue em 09/09/2025.
Desde o primeiro uso percebi que a parte superior demorava muito para refrigerar. Achei que poderia ser normal no início, mas com o tempo ficou claro que a geladeira não gela corretamente na parte de cima. Nem mesmo uma garrafa de água fica gelada, e alimentos chegam a estragar em apenas dois dias.
Solicitei a visita de um técnico, que inicialmente disse que o problema era na tomada. Fiz a troca, mas o defeito persistiu. Chamei outro técnico, que afirmou que não havia problema algum, mas a realidade é que o produto não cumpre sua função básica de refrigerar.
Estou extremamente insatisfeito, pois comprei um eletrodoméstico novo e de alto valor, e não consigo utilizá-lo adequadamente. Exijo que a empresa resolva o problema de forma definitiva, seja com troca do produto, reparo adequado ou reembolso
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4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
27/02/2026 às 14:03
Olá, Grasiele. Tudo bem? 😊
Vimos que você também registrou essa solicitação em meios judiciais, sob o processo de nº :*****.
Entendemos sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ Seu caso já está sendo tratado com prioridade pela célula de atendimento dedicada a cuidar do seu tema com toda a urgência necessária.
Para garantir que seu caso seja resolvido com a máxima agilidade e evitar informações desencontradas, vamos centralizar todo o nosso esforço no processo de nº *****.
Dessa forma, você não precisa se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo. Nossa equipe já está cuidando de tudo e te responderá diretamente por lá, combinado?
Um pedido importante: como o caso ainda está em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e aguarde a solução final no outro canal antes de avaliar. Assim, garantimos que sua nota refletirá a resolução real e o cuidado que estamos tendo com o seu problema! 😉
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp.