Em réplica

Meu fogão novo está parado há 10 dias sem conversão de gás

Brastemp

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Estou com meu fogão novo mais de 10 dias parado pois a Empresa que veio realizar a conversão de gás GLP para Gás natural disse que também instalava , mas na visita indicou alguns problemas como o móvel e a tomada para realizar a instalação e foi embora. Eu não preciso que a instalação seja realizada por esta Empresa autorizada da Brastemp. Minha ordem de serviço foi aberta para realizar a conversão do gás que é um serviço que a Brastemp tem o dever de fazer conforme pesquisei antes de comprar. Na visita técnica eu solicitei que realizassem apenas a conversão do gás e esquecesse a instalação e não fui atendido e até hoje não me retornaram. Espero que seja atendido o mais breve possível para poder utilizar o produto adquirido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    05/10/2026 às 15:49

    Olá, Rafael. Boa tarde!

    Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-lo(a). Agradecemos a oportunidade concedida nesta plataforma para prestar os devidos esclarecimentos. De imediato, pedimos desculpa pelo fato do atendimento não ter atendido às suas expectativas.

    Referente a sua manifestação, verificamos que o motivo do serviço não ter sido realizado na visita técnica, é devido o local onde se encontra o produto não estar adequado para prosseguir com serviço. Sem a adequação do nicho, impossibilita que os produtos sejam instalados. Ficamos à disposição para seguir com as tratativas assim que fizer as adequações necessárias no ponto de gás e no ponto elétrico.

    Todas as informações referentes a adequação do local estão disponíveis no manual do produto e no guia rápido entregue junto ao produto e também disponíveis no site.

    Ainda, conforme Página 26 do manual do produto, as garantias legal e/ou especial não cobrem:

    • Despesas com mão-de-obra, materiais, peças e adaptações necessárias à preparação do local para instalação do produto, ou seja: rede elétrica, de gás, alvenaria, aterramento e etc.

    Permanecemos à disposição para realizar o agendamento técnico e dar continuidade no atendimento durante a vigência da garantia de fábrica, assim que o local estiver adequado para realizar o serviço.

    Lembramos ainda que em caso de danos ao produto ocasionados pela má instalação de terceiros, a garantia é automaticamente inviabilizada.

    Sobre a sua insatisfação, pedimos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. É muito importante o seu feedback para que possamos sempre melhorar nosso atendimento. Sua insatisfação foi registrada e será encaminhada aos responsáveis a fim de que sejam devidamente orientados.

    Esperamos ter conseguido esclarecer a sua solicitação. Esperamos que entenda este parecer como sinal de empatia e respeito. Por favor, fique a vontade para nos acionar sempre que precisar nos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.

    Certos de sua compreensão,

    Atendimento ao Consumidor Brastemp

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 16:03

    Boa tarde.

    Como eu disse para o técnico e descrevi no reclame aqui, eu não quero a instalação já que acharam difícil passar a mangueira por trás do móvel. O que eu necessito é foi o que abri o chamado e apenas a conversão do gás que vocês tem o dever de fazer.

    Este apartamento já tem quase 30 anos e já troquei de uma vez de fogão e também quando meda os para gás natural também foram trocadas as mangueiras e nunca precisamos fazer nada do que solicitaram. Portanto só necessitamos da conversão do gás que a instalação eu tenho quem a faça.

    Digo no aguardo da conversão. Se possível o mais rápido possível pois estou com o equipamento parado e nos atrapalhando em espaço