Meu freezer novo rachou e o técnico não resolveu

Olá, Karla. Boa tarde!

Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para esclarecer dúvidas sobre nossos produtos e serviços, reforçando nosso compromisso em atendê-la. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Entramos em contato para formalizar o retorno referente à análise do atendimento prestado ao seu Freezer Brastemp, adquirido recentemente em 28/06/2026. Compreendemos a sua expectativa em relação ao funcionamento do produto e, por essa razão, seu caso foi conduzido com extrema atenção por nossa equipe técnica e auditado diretamente pelo setor de Engenharia e Qualidade da marca.

Após o recebimento das evidências e a vistoria presencial realizada pelo nosso posto credenciado, o laudo técnico conclusivo emitido pela Engenharia apontou que a solicitação de atendimento foi reprovada. Foi identificada uma perfuração com quebra evidente na caixa interna do gabinete do freezer. Através dos critérios analíticos e das imagens registradas no laudo, constatou-se que o dano em questão foi provocado por uma ação ou agente externo, descaracterizando qualquer tipo de vício, falha de montagem ou defeito de fabricação.

Aproveitamos para esclarecer que componentes como a caixa interna do gabinete constituem a estrutura selada do produto. Quando ocorrem perfurações ou rompimentos nessa região decorrentes de fatores externos — como impactos, acidentes ou uso inadequado de objetos perfurantes —, o item infelizmente não dispõe de viabilidade técnica ou peças de reposição para reparo, tornando o dano irreversível do ponto de vista funcional e fabril.

Como os termos da garantia contratual do fabricante cobrem estritamente inconsistências de fabricação e montagem, ficamos legalmente e operacionalmente impossibilitados de conceder o reparo sem custos ou a substituição do eletrodoméstico em garantia. Lamentamos não poder trazer uma solução diferente para este cenário, mas mantemos o compromisso com a transparência sobre os laudos emitidos. Permanecemos inteiramente à disposição para sanar eventuais dúvidas ou prestar novos esclarecimentos.

Gostaria de compartilhar que a garantia do seu produto é de 12 meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto, sendo os 3 primeiros meses (90 dias) de garantia legal e os 9 meses seguintes de garantia especial, concedida pela Whirlpool S.A. Importante lembrar que a instalação deve seguir as orientações do Manual do Produto — aterramento adequado, tensão elétrica compatível e nivelamento correto —, já que instalações fora dessas especificações podem invalidar a garantia. Durante a vigência da garantia, qualquer defeito de fabricação devidamente constatado é coberto, incluindo a substituição de peças e mão de obra pela Rede de Serviços. Lembrando que não são cobertos o desgaste natural das peças, o uso inadequado ou danos causados por agentes externos e peças adicionais para a instalação do produto.

Conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Sempre que precisar, entre em contato conosco pelos telefones (11)3003 0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades) ou no site da marca.

Cordialmente,

Atendimento ao Consumidor Brastemp