O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a durabilidade de uma geladeira da marca Brastemp que adquiri em outubro de 2021, pelo valor de R$ 5.900,00, e solicitar uma solução para o problema apresentado.
Após apenas cerca de cinco anos de uso, a geladeira parou de refrigerar adequadamente. Ao buscar uma avaliação técnica, fui informada de que o defeito seria decorrente de um vazamento interno de gás. Segundo o técnico, o reparo seria extremamente complexo, demorado e oneroso, de modo que não compensaria financeiramente realizar o conserto, sendo mais recomendável adquirir outro aparelho.
Considero essa situação absolutamente frustrante e incompatível com a expectativa de qualidade e durabilidade associada à marca Brastemp. Ao adquirir um eletrodoméstico desse valor, espera-se que ele tenha uma vida útil significativamente maior, especialmente tratando-se de um equipamento essencial para o dia a dia de qualquer família. Historicamente, uma geladeira de boa qualidade deveria durar, ao menos, cerca de dez anos, e não apresentar um defeito dessa gravidade após apenas cinco anos de utilização.
Além disso, a recomendação de simplesmente comprar outra geladeira não considera o impacto financeiro dessa situação. Não disponho, neste momento, de recursos para adquirir um novo aparelho, e não considero razoável ter que arcar integralmente com esse custo em razão de um problema tão significativo em um produto relativamente recente.
Diante disso, solicito a intervenção da Brastemp para que seja apresentada uma solução efetiva para o caso, seja por meio de auxílio no custeio ou na realização do reparo, seja mediante a concessão de um desconto significativo para a aquisição de uma nova geladeira.
Espero que a empresa avalie a situação com a devida atenção e ofereça uma alternativa compatível com a qualidade que se espera de sua marca, demonstrando compromisso com seus consumidores mesmo após o período de garantia contratual.
Aguardo retorno com uma proposta concreta de solução.
Atenciosamente,