Minha máquina Brastemp da Shopee veio com defeito e a loja não responde

Fiz uma compra na shopee pela loja brastempoficial achando que seria ima forma segura de compra. A máquina veio com problemas e solicitei a devolução no dia 02/7, no entanto mandei várias mensagens pelo chat e a brastemp não responde e nao evolui com a coleta do produto. Tentei pelo site e tb nao consegui. Ja nao sei mais onde recorrer muito descaso com o cliente