O que aconteceu
Título: Divergência na especificação do kit de gás vendido pela Brastemp
Pedido: *****
Data da compra: 05/08/2026
Comprei diretamente no site oficial da Brastemp o produto Kit Gás de Botijão para Instalação Dupla de Cooktop e Forno código CJ-W10866791_2GLP, oferecido pela própria empresa durante o processo de compra do cooktop.
Ao verificar o produto antes da instalação, identifiquei uma possível divergência entre a descrição comercial e a identificação da peça recebida. A página do produto descreve os tubos metálicos flexíveis como sendo de cobre, enquanto a etiqueta da mangueira recebida, da marca Haenke, informa que o tubo interno é de aço inox 316L.
O kit nunca foi instalado nem utilizado. Na época da compra, pretendia utilizá-lo para alimentar um cooktop e um forno a gás. Posteriormente, adquiri um forno exclusivamente elétrico, de modo que o kit será utilizado apenas para alimentar o cooktop.
Como o produto foi oferecido e vendido pela própria Brastemp, solicito esclarecimentos técnicos objetivos sobre a divergência identificada.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a diferença entre o material informado na descrição comercial e o indicado na etiqueta da mangueira recebida.
2. Confirmação de que o produto entregue corresponde integralmente ao código e às especificações do kit anunciado.
3. Disponibilização da ficha técnica, da norma aplicável e da classe de utilização do tubo, com confirmação de sua adequação para GLP de botijão e instalação em cooktop embutido.
4. Orientação sobre a possibilidade de utilizar apenas um ramal do kit duplo ou indicação do kit individual adequado para alimentar somente o cooktop.
5. Caso seja confirmada alguma divergência entre o produto anunciado e o fornecido, apresentação de uma solução adequada, incluindo eventual substituição do produto, conforme aplicável.
Meu objetivo é esclarecer essas questões antes de instalar o equipamento, garantindo que o acessório adquirido seja compatível com a aplicação pretendida e que a instalação possa ser realizada com segurança.
Aguardo um posicionamento formal da Brastemp.