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Olá, José. Boa tarde!

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu produto e reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação.

Identificamos que você possui uma solicitação em andamento referente ao mesmo relato, tratada sob o ID RA: *****.

Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, e Artigo 6º, inciso III (direito à informação clara e adequada), informamos que o seu atendimento prosseguirá de forma centralizada exclusivamente através do ticket principal. Essa medida visa evitar a duplicidade de chamados e garantir maior agilidade, rastreabilidade e precisão nas informações prestadas a você.

Gostaria de compartilhar que a garantia do seu produto é de 12 meses, contados a partir da emissão da Nota Fiscal ou da entrega do produto, sendo os 3 primeiros meses (90 dias) de garantia legal e os 9 meses seguintes de garantia especial, concedida pela Whirlpool S.A. Importante lembrar que a instalação deve seguir as orientações do Manual do Produto — aterramento adequado, tensão elétrica compatível e nivelamento correto —, já que instalações fora dessas especificações podem invalidar a garantia. Durante a vigência da garantia, qualquer defeito de fabricação devidamente constatado é coberto, incluindo a substituição de peças e mão de obra pela Rede de Serviços. Lembrando que não são cobertos o desgaste natural das peças, o uso inadequado ou danos causados por agentes externos e peças adicionais para a instalação do produto (conforme Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990).

Permanecemos inteiramente à disposição.

Por favor, fique à vontade para nos acionar nos telefones (11) 3003-0099 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0999 (demais localidades).

Atenciosamente,

Atendimento ao Consumidor Brastemp