O que aconteceu
Comprei um refrigerador Brastemp modelo BRM46MB 385L. Paguei 3.099.00 por um equipamento, achando que estaria levando para casa um produto de qualidade. Tive opções de comprar outros equipamentos, mas preferi comprar "Uma Brastemp". Fiz a compra no dia 08/02/26, hoje 14/03/26 o equipamento praticamente parou. Porém, desde o primeiro dia percebi que a parte debaixo não gelava como deveria, outra coisa que chama atenção, as laterais extremamente quente e o congelador que é frost free, fazendo gelo internamente.
Pessoal, saímos de casa, investimos 3.099.00 em um equipamento e o mínimo que esperamos é que ele atenda nossas expectativas.
Quero uma solução por parte da Brastemp e quero para ontem. Não posso ficar sem um refrigerador em casa.
NF ***** 08/02/26 Casas Bahia Shopping Patteo Olinda PE.
Aguardando solução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brastemp respondeu
19/03/2026 às 16:21
Olá, Alexandre. Tudo bem? 😊
Trabalhamos em parceria com o Reclame Aqui para ouvir nossos consumidores e garantir que cada atendimento seja realizado com o máximo de transparência e cuidado. 🤝✨
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente.
Queremos muito entender o que houve com o seu produto e buscar a melhor solução, mas, para darmos o próximo passo, precisamos cumprir uma etapa fundamental de segurança e organização das informações. 🛡️⚙️
Não conseguimos encontrar a rua informada através dos Códigos Postais (CEP) informados para abertura de pedido de agendamento e precisamos da série do produto para identificação do seu produto.
Caso, em outro momento, consiga nos passar as informações necessárias para agendamento de atendimento, não hesite em nos contatar pelos telefones (11)3003 - 0777 (Capitais e Regiões Metropolitanas) e 0800 970 0777 (demais localidades).
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp 🧡
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Demora responder, mas respondem
Resposta final da empresa
13/04/2026 às 16:34
Olá Alexandre, bom dia/boa tarde!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Referente a sua manifestação, conforme conversamos por foi realizado o atendimento técnico de reparo do produto, e o mesmo está funcionando normalmente.
As condições da nossa tratativa estão em total conformidade com os requisitos legais, sendo realizado o reparo, concluído o atendimento no menor prazo possível (o Código de Defesa do Consumidor concede ao fabricante o prazo de 30 dias para a solução de defeitos de fabricação contados a partir do contato para solicitação de atendimento). Garantimos a qualidade da solução com a reposição de peças originais e mão de obra 100% qualificada.
Esperamos ter conseguido auxiliá-lo(a) e, por favor, sinta-se à vontade para nos procurar sempre que necessário pelos telefones (11)3003-0099 ou 0800 970 0999.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Brastemp