Respondida

Refrigerador Brastemp com menos de 3 meses de uso parou de gelar e apresentou defeito na resistência.

Brastemp

cidade: Atibaia

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Brastemp de um refrigerador Brastemp, Geladeira Inteligente B = Smart Brastemp Frost Free Duplex 512 Litros Cor Inox BRM62AK Bivolt em 18/03 e a entrega ocorreu no prazo certo. No entanto, em 19/05 acionei a Brastemp porque o refrigerador parou de gelar há 4 dias pelo menos a parte do refrigerador e o congelador já apresentava gelo constante, além de água na prateleira da geladeira. Após alguns dias o técnico foi até minha residência, após avaliação avisou que era problema na resistência, ele iria encomendar a resistência do congelador, enquanto isso a geladeira/refrigerador ficou desligada e no dia 08/06 ele trocou a resistência. Agora a geladeira continua fabricando muito gele e como posso confiar num produto que menos de 3 meses já está dando problema???? Como posso ter garantia de funcionamento de um equipamento nesse estado? Quero a troca do modelo e garantia de funcionamento. Já tive problema com resistência, mas era uma geladeira com mais de 10 anos de uso, agora, menos de 3 meses. Fica inviável continuar com o equipamento. Solicito a troca do refrigerador por um modelo que funcione, porque perdi totalmente a credibilidade na marca.

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Interações da reclamação

  1. Brastemp respondeu

    15/06/2026 às 13:50

    👋 Olá, Elaine, tudo bem? Esperamos que sim!

    Vimos que você também registrou essa solicitação através do PROCON, sob o protocolo de nº *****. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos te tranquilizar: ✨ seu caso já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe especialista dedicada a cuidar do seu tema.

    Em estrito cumprimento às diretrizes de transparência e boa-fé estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em seu Artigo 4º, inciso III, informamos que o seu atendimento passará a tramitar oficialmente e de forma exclusiva pelo canal onde a tratativa já foi iniciada.

    Essa medida oficial de centralização visa garantir a formalidade, a rastreabilidade e proteger o seu direito à informação clara e adequada, conforme assegura o Artigo 6º, inciso III da referida Lei, evitando qualquer divergência de comunicação ou informações desencontradas.

    Dessa forma, uniremos todos os nossos esforços na resposta do protocolo de nº *****. 🎯 Você não precisará se preocupar em acompanhar dois chamados ao mesmo tempo, pois nossa equipe já está cuidando de tudo e te atualizará diretamente por lá, combinado?

    ⚠️ Um pedido muito importante: Como o seu caso já está tramitando oficialmente e em análise, sugerimos que mantenha esta reclamação em aberto e ainda não a avalie. 😉

    A sua avaliação encerra prematuramente a nossa tratativa. Pedimos que aguarde a solução final no outro canal para que a sua nota reflita o desfecho real e o cuidado de todo o nosso atendimento!

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Consumidor Brastemp