O que aconteceu
À Central de Atendimento Brastemp,
Ref.: Solicitação de Coleta / Devolução e Estorno
Protocolo de Atendimento: *****
Pedido n: *****
Produto: Forno Elétrico de Embutir 84 Litros Preto Brastemp - 110V (BOB84AEANA)
Prezados,
Venho por meio deste formalizar o acompanhamento do pedido de devolução e solicitar a previsão exata para a realização da coleta pela transportadora, referente ao protocolo acima mencionado.
Ressalto os seguintes pontos essenciais sobre o histórico do pedido:
1. O produto foi comprado de maneira equivocada e tentei solicitar a troca, mas em razão da falta do produto escoolhido, optei pelo cancelado. Produto este adquirido no site, um dia depois.
2. O cancelamento deste item foi formalizado originalmente apenas 2h30 após a realização e aprovação da compra realizada em 30/10/2026.
3. Fui orientado que o produto não seria enviado e o processo seria cancelado.
4. Fui surpreendido com a entrega do produto em casa.
5. Em momento algum fui orientado ou informado pela Brastemp que a entrega realizada em 05/11/2026 deveria ter sido recusada, motivo pelo qual o volume foi recebido no endereço.
6. O produto encontra-se sem qualquer uso e acondicionado exatamente como recebido, devidamente lacrado com todas as proteções, manuais, componentes e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Diante do prazo operacional informado de até 15 dias úteis, solicito a confirmação da data agendada para a retirada do equipamento no endereço cadastrado.
Solicito gentilmente a devolução do produto com o estorno dos valores pagos, já que se o processo for tão demorado quanto o previsto, cobranças serão realizadas.
Aguardo retorno formal com a data programada para a retirada e os procedimentos subsequentes para a homologação do estorno no cartão de crédito.