Atraso na entrega e recusa de estorno imediato após cancelamento
Respondida
Quixadá - CE
07/08/2026 às 14:44
ID: 255887107
Fiz uma compra de um item dessa empresa, para presente do dias do pais, por isso com boa antecedência, paguei o Frete mais caro para correr zero risco de atrasos, o prazo de entrega era do dia 28/07 até 04/08, hoje já são 07/08, a empresa se quer entrou em contato para notificar algo do atraso, solicitei o cancelamento visto que o item era para presente neste domingo do pais do dia 09/08, e solicitei o reembolso para inclusive correr para comprar outro item no mercado local, e agora informam que não conseguem realizar o estorno antes de terem um retorno da transportadora, é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:17
Olá Lucas, boa tarde.
Sentimos muito com o ocorrido.
Trabalhamos atualmente com as maiores transportadoras do país para reduzir falhas no transporta ou atrasos, mas infelizmente, alguns casos ainda perduram.
Sua compra ocorreu no dia 23 e nos próximos dias seu pedido já havia sido despachado.
Seu pedido constava na base de Fortaleza-CE desde o dia 3 mas infelizmente não entrou em rota de entrega.
Sobre a devolução dos valores referentes a compra, isso nunca foi negado, inclusive ocorreu no mesmo dia da sua solicitação. Mas sim, por conta de um processo interno, realizamos a solciitação de devolução da mercadoria para nossas instalações para depois de confirmado isso, realizarmos a devolução.
Sentimos muito pelo atraso e sentimos muito pelo cancelamento da sua compra.
Acredsitamos que a solução da sua reclamação tenha sido realizada.
Caso, tenha algo a ser tratado ainda, favor entrar em contato via WhatsApp no número 14 99658.0828.
Atensiosamente
Brava Churrasqueiras