O que aconteceu
Eu treinava na Brave Pass e decidi migrar para a Brave Premium justamente pelos diferenciais que me foram apresentados no momento da contratação. Entre eles, a proposta de que, mesmo nos horários de pico, eu não enfrentaria espera por aparelhos e, principalmente, não teria o problema de chegar à academia e não encontrar vaga no estacionamento.
Infelizmente, na prática, isso não aconteceu. Em mais de uma ocasião cheguei à unidade e precisei aguardar a liberação de uma vaga para conseguir estacionar.
Além disso, em uma dessas situações, fiquei bastante chateada com a forma como fui tratada pelo funcionário do estacionamento. Ao chegar e não haver vaga disponível, fui orientada a esperar de maneira rude, sem a cordialidade e a qualidade de atendimento que considero mínimas e, principalmente, incompatíveis com a experiência que se espera de um serviço vendido como Premium.
Faço questão de destacar que minha insatisfação não é simplesmente por ter precisado aguardar alguns minutos por uma vaga. O estacionamento foi apresentado como um dos diferenciais da Brave Premium e teve peso na minha decisão de contratar. Passei, inclusive, a organizar meus horários contando com essa comodidade, justamente porque optei por pagar por um serviço diferenciado.
Se eu continuaria sujeita aos mesmos problemas de estacionamento que poderia enfrentar em qualquer outra academia nos horários de pico, não fazia sentido para mim manter um plano Premium. Já possuo Wellhub e tenho a possibilidade de frequentar outras academias, sabendo previamente que poderei enfrentar esse tipo de situação.
Foi justamente por perceber que a experiência oferecida não correspondia ao que me foi apresentado no momento da venda que solicitei o cancelamento do contrato.
O que mais me decepcionou foi a combinação das duas situações: além de não encontrar o diferencial que motivou minha contratação, quando o problema ocorreu, também não recebi um atendimento compatível com a proposta de um serviço Premium.