O que aconteceu
Venho formalizar, por meio desta reclamação, minha insatisfação com a condução da situação envolvendo meu filho, aluno desta academia, e solicitar a rescisão imediata do contrato, sem qualquer ônus ou cobrança de multa para a família.
Meu filho vivenciou uma situação de natureza inadequada dentro da natação, que foi comunicada à academia e que, diante da gravidade, exige uma postura rápida e efetiva por parte da instituição. Desde o primeiro momento, procurei conduzir a situação com calma, equilíbrio e empatia, inclusive considerando a outra criança envolvida e seus familiares.
No entanto, apesar das comunicações realizadas, não houve da academia a iniciativa necessária para garantir imediatamente a segurança e o bem-estar do meu filho, inclusive por meio de um remanejamento de turma.
Como consequência da falta de providência e de retorno, meu filho ficou três dias sem frequentar as aulas, mesmo já tendo sido avaliado pela professora e mesmo após a situação ter sido comunicada à academia.
O que torna a situação ainda mais grave é que este não é um episódio isolado na minha experiência com a instituição. Anteriormente, meu filho, ainda com três anos de idade, sofreu uma agressão física por parte de um professor. Mesmo diante daquele episódio, procurei manter uma postura equilibrada e continuar acreditando na instituição.
Também tive um prejuízo financeiro de aproximadamente R$ 100,00 referente à compra de uma touca, valor que até o momento não foi ressarcido.
Ao longo de todo esse período, procurei resolver as questões diretamente com a academia, dando oportunidade para que a instituição se posicionasse e apresentasse soluções. Entretanto, o que tenho recebido é falta de retorno, falta de iniciativa e ausência de uma solução efetiva.
Diante disso, perdi a confiança na instituição e não considero mais possível manter meu filho matriculado em um ambiente no qual, diante de situações que envolvem diretamente sua segurança e seu bem-estar, não recebo o suporte e a resposta esperados.
Por esse motivo, solicito formalmente:
1. A rescisão imediata do contrato do aluno, sem aplicação de multa ou qualquer outra penalidade;
2. O ressarcimento de valores eventualmente devidos, incluindo a questão da touca já mencionada;
3. Um retorno formal da academia sobre esta reclamação, com a confirmação das providências adotadas.
Minha decisão de retirar meu filho da academia não decorre de uma situação pontual, mas da perda de confiança decorrente da forma como sucessivos episódios foram conduzidos e, principalmente, da falta de retorno e de compromisso demonstrada pela instituição diante de uma situação envolvendo diretamente meu filho.
Espero que a academia trate esta solicitação com a seriedade necessária e providencie a rescisão contratual de forma imediata e sem qualquer prejuízo adicional para a família.