Não querem pagar o frete de devolução

Porque que quando eu entrei em contato já não me mandaram o código? Apenas falaram que eu tinha que pagar o frete de devolução? E ainda tiveram a audácia de dizer que era politica da empresa e que está escrito no site que o frete é por conta do cliente!Resolveram só após eu abrir reclamação aqui sendo que é uma obrigação básica!E por fim, não comprei o tamanho errado como vc escreveu, comprei o tamanho que sempre compro o M e 2 produtos vieram com forma muito grande que parece um G.