Atendimento horrível na oficina e problema não resolvido em veículo Onix 2020 com defeito na injeção durante a garantia.

Olá, Henrique!

Lamentamos a sua manifestação, porém precisamos registrar os fatos com clareza para evitar interpretações equivocadas.

Houve tentativa de contato nos dias 22/04/2026 e 28/04/2026, no número final *****, porém sem sucesso. Nosso objetivo nessas tentativas foi justamente prestar suporte e esclarecimentos sobre a sua demanda.

Somente hoje, 29/04/2026, conseguimos retorno via WhatsApp, momento em que foi possível dar andamento ao atendimento.

Em relação à transferência, o veículo adquirido conosco já se encontra transferido. Já o veículo entregue como parte do pagamento está em fase final de regularização, em razão de instabilidades junto ao Detran, motivo pelo qual o processo segue dentro do fluxo normal de tratativa documental.

Sobre o nosso pós-venda, verificamos que o veículo retornou à loja uma vez e que a luz voltou a acender posteriormente. Já foram tomadas as medidas necessárias para evitar recorrências em casos semelhantes, e pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Conforme orientado, você pode seguir o contato diretamente com o setor de pós-venda ou com o time de sucesso do cliente para acompanhamento.

Seguimos à disposição para conclusão do atendimento e resolução definitiva da situação.

Até o momento meu problema não foi resolvido. Uma pessoa não sei quem entrou em contato e se propôs a resolver. Eu expliquei o problema pedindo uma oficina para levar meu carro e explicando que teria que ser mais próximo pq iria começar a trabalhar e ficaria melhor além da última oficina não ter resolvido o problema e não querer levar mas nela. Eles informaram que tem uma oficina no sia, pedi a localização e des então não me responderam mais. Sinceramente, pior atendimento que tem!!!