O que aconteceu
Dia 10/12/2025 logo pela manha em torno de 8:00 e pouco, criei minha conta na plataforma, fui depositando e jogando. Jogava, perdia e depositava novamente, esse ciclo aconteceu umas 4/5 vezes, no momento que consegui ganhar um valor e decidi sacar, meu saque foi suspenso.
Solicitei o saque no próprio dia 10/12 as 10:17 da manhã, e desde então não recebi o valor em minha conta. Entrei em contato com o suporte e disseram que minha conta teve uma movimentação "estranha" e estará passando por uma análise de até 2 semanas. Na hora dos depósitos a plataforma em nenhum momento se preocupa pra ver se tem "movimentação estranha", mas quando quero sacar sou barrado? Que lógica é essa? E pra quem quer contar com esse dinheiro de imediato fica prejudicado?
Sem falar que o saldo não fica suspenso, fica como saldo normal, podendo apostar normalmente, claramente pra induzir ao jogador a voltar a apostar e perder tudo. Sigo sem receber o meu valor e quando pergunto se posso ajudar de alguma forma a provar que nao teve violações, recebo apenas mensagens automaticas dizendo que precisa esperar o período.
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4Interações da reclamação
Brazino 777 respondeu
15/12/2025 às 08:01
Bruno.
Primeiramente, queremos dizer que estamos muito felizes em tê-lo como cliente. Parabéns pelos seus ganhos!
Reforçamos que os jogos de sorte são baseados exclusivamente na sorte e na aleatoriedade. Os resultados são gerados por algoritmos aleatórios, o que significa que não há como prever ou controlar o resultado de uma rodada. Os jogos possuem probabilidades predefinidas que não garantem ganhos.
Verificamos que o saque no valor de R$5020.00 foi concluído com sucesso no dia 2025-12-14 às 10:23. Caso uma transação permaneça com o status "em processamento", isso pode ser devido a uma checagem de segurança. Os saques levam um prazo de 120 min para ser concluído em caso de pequenos ganhos. Quando se tratar de um grande ganho, o tempo de processamento é estendido para que sua sessão de apostas passe por revisão. Esse procedimento ocorre ocasionalmente para investigar possíveis erros e garantir que não haja falhas nos jogos que possam comprometer os ganhos dos jogadores. Caso tudo esteja correto, suas retiradas serão processadas normalmente após a conclusão da verificação.
Seguimos rigorosos protocolos de segurança para garantir a integridade de todas as transações realizadas na plataforma, o que pode ocasionar uma validação adicional antes de concluir a transação.
Ressaltamos que todos os comprovantes de pagamento estão disponíveis para conferência, incluindo os dados do banco de destino. Informamos também que os valores podem ser transferidos via Pix para chaves vinculadas à sua conta como CPF, e-mail ou número de telefone.
Aproveitamos também para reforçar nosso compromisso com o jogo responsável. A Brazino777 atua no segmento de jogos de sorte e, por isso, não garante ganhos. Recomendamos que o jogo seja praticado sempre com moderação, como uma forma de entretenimento, e nunca como uma fonte de renda.
Continuamos à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Katarina Vilar
Especialista em resolução - Brazino777.