O que aconteceu
Fiz uma compra de PUR BRAZON IPURE PRETO 127V ALCALINO e CAPSULA DE PURIFICAÇÃO A2020, nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa. Primeiro que atrasaram e muito na entrega, mesmo que dessem um prazo longo, ainda conseguiram atrasar. Depois o produto não tinha pressão e falaram que precisavam comprar uma peça, que ao colcoar e pagar pela instalação também não mudou em nada. A solução deles então foi enviar outra peça e falar que esse era o problema, sem sequer analisar nada do produto, e ainda pedir que nós façamos a instalação pois iriam ajudar atráves de video. Negamos isso e depois disso eles não respondem mais, nem nota fiscal enviam, nem fazem nada. Emrpesa é um verdadeiro lixo, que não atende ao cliente.
Quero meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Brazon respondeu
30/10/2026 às 18:12
Olá, Carlos e Juliana! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela experiência relatada. Entendemos sua insatisfação, especialmente pelo tempo de espera e pelas dificuldades encontradas durante o atendimento.
Desde o primeiro contato, nossa equipe realizou avaliações técnicas para identificar a origem da ocorrência. Durante esse processo, foi identificada a necessidade de substituição de um componente, sendo autorizado seu envio em garantia, sem custo adicional.
Também disponibilizamos o acompanhamento da nossa equipe de Qualidade por videochamada. No entanto, compreendemos sua preocupação em realizar uma intervenção técnica no equipamento e respeitamos sua necessidade de contar com auxílio profissional.
A segunda via da nota fiscal solicitada já foi encaminhada, e seguimos acompanhando sua solicitação.
Nosso compromisso é buscar uma alternativa viável e segura para restabelecer o pleno funcionamento do seu purificador, considerando as particularidades do atendimento e priorizando uma solução adequada.
Reiteramos nossas desculpas e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa com responsabilidade, transparência e atenção.
Atenciosamente,
Equipe Brazon
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 18:31
A empresa afirma em sua resposta pública que realizou avaliações técnicas para identificar a origem do problema. Entretanto, solicitamos esclarecimentos sobre o que efetivamente foi realizado, pois, até onde temos conhecimento, nenhum técnico compareceu ao local para examinar presencialmente o purificador.
Inicialmente, a empresa atribuiu o problema à pressão da água e orientou a compra de uma bomba pressurizadora. Seguimos essa orientação e arcamos com a aquisição e a instalação do equipamento, mas a torneira de água gelada continuou sem funcionar.
Posteriormente, em uma videochamada realizada em 21/09/2026, fomos orientados a realizar verificações nas mangueiras do aparelho. Durante esse procedimento, a equipe identificou a necessidade de substituir outro componente e propôs que nós mesmos desmontássemos o purificador e realizássemos a troca, com acompanhamento remoto.
Diante disso, questionamos: em que consistiu a avaliação técnica mencionada pela empresa? Houve uma inspeção presencial do equipamento ou a identificação do suposto defeito ocorreu exclusivamente por meio de relatos, imagens e verificações realizadas durante a videochamada?
Também questionamos por que, após a primeira orientação ter resultado em uma despesa adicional sem solucionar o problema, a empresa pretende transferir ao consumidor a responsabilidade por uma nova intervenção técnica, inclusive com a desmontagem do equipamento.
Não possuímos capacitação técnica nem ferramentas para executar esse serviço. Caso ocorresse algum dano durante a desmontagem ou a substituição da peça, quem assumiria a responsabilidade? E se a troca não resolvesse o problema, teríamos de iniciar novamente todo o processo de atendimento, aguardando novas peças e novas tentativas de reparo?
Além disso, o prazo para envio da peça, a realização do procedimento e a eventual necessidade de novas intervenções prolongariam ainda mais uma situação que já se arrasta há meses.
O artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas ao consumidor quando o vício não é sanado no prazo legal, incluindo a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada.
Por essas razões, reiteramos que não temos interesse em novas tentativas de reparo conduzidas nessas condições. Solicitamos a restituição integral do valor pago, bem como a avaliação do ressarcimento das despesas adicionais comprovadas, e que a empresa providencie a retirada do equipamento sem custos para nós.
Aguardamos um posicionamento objetivo sobre o pedido de restituição, e não apenas a repetição da proposta de substituição de uma peça.