O que aconteceu
Dia 03 de agosto de 2026 realizei a compra de um refil alcalino para o Filtro no valor de 246,00 com a vendedora Isadora.
O Prazo de de entrega é de 20 dias Úteis.
Até a data de hoje dia 22 de Outubro de 2026 não recebi o produto, já liguei várias e várias vezes, e só fazem promessa que vão enviar, e nada de chegar.
Já falei com a responsável de pós venda Débora e a mesma prometeu que estaria enviando, mas já se passaram 3 semanas e nada.
Total descaso, uma falta de respeito absurda com o cliente.
Diante desse comportamento quero o reembolso do valor pago do refil, pois vou jogar no lixo esse filtro de 2.500 que foi pago.
Quem ler essa reclamação, não façam a besteira de comprar filtro desta empresa, pois não presta.
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4Interações da reclamação
Brazon respondeu
30/10/2026 às 20:22
Olá, Ivanir! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido e pelos transtornos enfrentados durante esse período.
Após uma análise detalhada do histórico da sua compra, identificamos uma inconsistência administrativa no processamento do pedido, que comprometeu seu andamento e ocasionou um atraso superior ao prazo inicialmente informado.
Reconhecemos que essa situação não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, especialmente pela ausência de informações claras durante o período de espera.
Informamos que as providências necessárias para regularização do pedido estão sendo conduzidas e que o envio está programado para a próxima semana.
Assim que o produto for despachado, encaminharemos as informações de rastreamento para que seja possível acompanhar a entrega.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a solicitação até sua conclusão, com responsabilidade, transparência e atenção.
Atenciosamente,
Equipe Brazon