Fui cobrado por um cartão que não recebi e ninguém resolve

Solicitei uma 2 via de cartão por orientação da central do BRB e recebi uma fatura de 17,00 de taxa de emissão, porém eu nunca recebi esse cartão e estou com essa fatura para pagar. Liguei 5 vezes , mandei mensagem no atendimento do banco e NINGUEM conseguiu resolver.

Fora que mandam eu acessar o app BRB Card e não tenho acesso. Falam que tenho que solicitar cartão de crédito na agência, mas sou de MG, tenho que ir a SP sonora solicitar isso aí gerente? E a fatura de 17,00 do cartão que eu não recebi, como fica?