O que aconteceu
O sistema da Brendi está apresentando problemas com o código de confirmação do cardápio há mais de 5 dias. Essa falha está gerando dificuldades para os nossos clientes realizarem seus pedidos e também para pontuarem no programa de fidelidade.
Já entramos em contato com o suporte pelo número *****. O único retorno que tivemos foi na sexta-feira, quando fomos informados de que a equipe de engenharia estava verificando o ocorrido. Desde então, não tivemos mais nenhum retorno.
Entramos em contato novamente ontem e fomos orientados a falar com o número *****, porém, até o momento, também não recebemos nenhum retorno sobre a resolução do problema.
Precisamos de uma posição e, principalmente, de uma previsão para a solução, pois o problema já persiste há vários dias e está impactando diretamente nossos clientes e o funcionamento do programa de fidelidade.
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4Interações da reclamação
Brendi Servicos Tecnologicos Ltda respondeu
15/09/2026 às 18:43
Olá, Adriano! Sentimos muito tanto pela falha no código de confirmação quanto pelo fato de você ter ficado sem retorno. E, sendo honestos, uma coisa acabou agravando a outra: no mesmo período em que o problema aconteceu, a gente estava migrando o nosso canal de suporte, e foi exatamente aí que você ficou sem resposta.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que deveríamos ter garantido a continuidade do atendimento. Por isso, agora o suporte humano fica direto dentro do nosso sistema, para que você consiga falar com a nossa equipe sem precisar procurar outro número.
O problema no envio do código de confirmação já foi corrigido. Se a dificuldade persistir, acesse seu painel no app.brendi, clique em Suporte, na parte inferior da tela, e depois em Falar com humano. Nosso time está disponível por lá para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Brendi.