O que aconteceu
Hoje vivi uma situação extremamente constrangedora no supermercado Bretas, localizado no Setor Bueno, na Avenida T-55, em Goiânia.
Sou morador de Brasília e estava em Goiânia a trabalho. Entrei no supermercado, fiz minhas compras e, ao voltar para o meu carro, permaneci cerca de 22 minutos no estacionamento consumindo o lanche que havia acabado de comprar no próprio estabelecimento.
Foi então que fui abordado por um segurança de maneira grosseira. Ele afirmou que eu não poderia permanecer ali porque sou motorista de aplicativo e que estaria ocupando a vaga de um cliente futuro. Sendo que naquele momento por voltas de 16 Horas havia mais ou menos 7carros ali no estacionamento onde deve ter mais ou menos 30 vagas disponíveis. Durante a abordagem, ainda fez comentários relacionados ao meu nível social e disse que, se eu não saísse, o tamanho físico dele resolveria. Interpretei essa fala como uma ameaça.
O que mais me entristeceu foi perceber que fui tratado de forma diferente por exercer uma profissão honesta. Sou motorista de aplicativo, mas, acima de tudo, sou um cidadão e um cliente. Eu havia acabado de realizar compras no supermercado e esperava receber o mesmo respeito que qualquer outro consumidor.
Fica a minha reflexão: será que, se eu estivesse em um carro de alto padrão, bem vestido e sem aparentar ser motorista de aplicativo, essa abordagem teria acontecido da mesma forma?
Não faço esta publicação para atacar ninguém, mas para relatar um episódio que considero inaceitável. Nenhum trabalhador deve ser desrespeitado, intimidado ou tratado de forma diferente por causa da profissão que exerce ou do veículo que dirige.
Espero que a direção do supermercado Bretas apure os fatos, analise as imagens das câmeras de segurança e tome as providências cabíveis. O respeito deve ser igual para todos.
Motorista de aplicativo também é trabalhador, também é cliente e também merece ser tratado com dignidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Bretas respondeu
29/07/2026 às 11:04
Olá Sr. Warles! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo atendimento recebido e por qualquer desconforto causado durante sua visita à loja.
Zelamos e prezamos pelo bem-estar de nossos clientes, buscando sempre oferecer um atendimento respeitoso, cordial e acolhedor. Situações como a relatada não refletem os valores que praticamos em nossa empresa.
Esclarecemos que o colaborador citado pertence a uma empresa terceirizada. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, acionamos imediatamente a gerência responsável, e o colaborador foi chamado para uma conversa formal, recebendo a devida repreensão em relação ao atendimento prestado.
Informamos também que o gerente da loja realizou contato telefônico com o senhor para prestar esclarecimentos e ouvir seu relato, porém não obtivemos sucesso na comunicação.
Dessa forma, solicitamos que, em uma próxima visita à loja, procure diretamente o Gerente da unidade para conversar pessoalmente, entender melhor o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é muito importante para que possamos corrigir falhas e oferecer um serviço cada vez melhor a todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição pelos nossos canais oficiais através do nosso 0800 720 1111 ou [email protected] para apoiar no que for necessário.
Um abraço,
Adriana- Analista da Central de Atendimento com o Cliente Bretas