O que aconteceu
Realizei compras no supermercado Bretas (unidade Shopping Jataí) utilizando o Cartão de Crédito Bretas/Cencosud, com o intuito de obter o desconto de 20% anunciado nas campanhas promocionais para carnes bovinas e suínas e para produtos defumados.
No entanto, o desconto promocional não foi concedido no momento do pagamento no caixa.
Entrei em contato com o SAC da empresa em 25/09/2026 (Protocolo: *****) e solicitaram a comprovação da oferta. Enviei o print da promoção veiculada nas redes sociais que deixava explícito o desconto de 20% em carnes bovinas e suínas para pagamentos com o cartão da loja e expliquei que na loja física também havia cartazes informando o mesmo desconto para defumados (bacon, linguiça calabresa, etc.).
Mesmo após encaminhar as evidências e cobrar um posicionamento por e-mail, continuo sem resposta ou solução por parte do Bretas. Para agravar a situação, em visita posterior à loja do Shopping Jataí, os cartazes informando a promoção continuavam expostos.
Como essa falha de cumprimento de ofertas no Cartão Bretas é reincidente, venho registrar esta reclamação para solicitar:
- A restituição em dobro da quantia paga a mais (diferença dos 20% não descontados em carnes e defumados), conforme garante o Art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- O devido alinhamento do sistema dos caixas da loja física com as ofertas anunciadas para evitar propaganda enganosa ao consumidor.