O que aconteceu
Meu gato consome a ração BIOFRESH GATOS CASTRADOS SALMÃO há aproximadamente 3 anos, e somente ela, pois não consome nenhum outro tipo de alimento seco ou úmido e tem bastante acesso à água corrente (fonte de água sempre ligada 24h).
Costumo comprar o pacote de 7,5 kg da ração em comento. Comprei pacote no dia 28 de agosto de 2026 do LOTE A955325001 (fab: 21.11.2025/val: 22.5.2027), e abri no dia 1 de setembro de 2026. No momento que fiz isso, percebi que o alimento estava com cheiro muito forte, diferente mesmo do pacote anterior, mas julguei que a ração estava nova e que esses aditivos geralmente são postos para tornar apetecível ao gato. De todo modo, sempre que abria novamente a embalagem para servir a ração, eu percebia o cheiro e isso me deixou meio cismada.
Na madrugada do dia 3 para o dia 4 de setembro meu gato começou a passar muito mal, com vômitos e diarreia que não passaram mesmo com medicamentos, situação que perdurava até a manhã de domingo, dia 6 de setembro, quando decidi interná-lo na emergência veterinária. Foi a medida certa, pois estava com quadro de desidratação.
Após a análise médica e exames (anexos), foi constatada inflamação gastrointestinal, possivelmente pela alimentação. Meu gato não consome outros alimentos, como relatei, não tem acesso à rua nem a outros animais, muito menos à plantas, de modo que os veterinários sugeriram fortemente que a causa poderia ser da ração, e que muitos comentários nesse sentido tem aparecido na internet sobre a BIOFRESH, inclusive no RECLAME AQUI.
Meu gato não chegou a consumir nem 100g do pacote, e precisei trocar para uma ração gastrointestinal específica durante esse período de convalescença dele. Não voltei a oferecer a BIOFRESH; o pacote está cheio e estou com muito receio de dar novamente.
Diante desse quadro - e em que pese os elevados gastos médicos, com remédios e alimento especial em virtude da enterite aguda que meu gato sofreu - gostaria de solicitar da empresa apenas o reembolso integral do pacote de ração, conforme documentos anexados, pois de fato não tornarei a alimentar meu gato com o produto.
Agradeço desde já a atenção dispensada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BRF Pet respondeu
30/09/2026 às 07:32
Olá, Caroline.
Iniciamos a interação no protocolo *****.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido. Temos como compromisso a qualidade, integridade e segurança de nossos produtos mas principalmente a experiência de seus pets.
Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de entender melhor o ocorrido.
Conforme informado, estamos prosseguindo com a recolha de amostra do produto e a restituição do valor pago pelo mesmo.
Reforçamos que aguarde o prazo de até 05 dias úteis informado para conclusão do ressarcimento.
Pedimos a gentileza de registrar a consideração final a respeito da eficiência do atendimento recebido.
Tenha um ótimo dia! 🥰
Abraços - SAC BRF PET
atendimento segunda a sexta das 09h às 17h.