Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre McLaren MP4/4 LEGO da Brics Craft

Question

No dia 07 de dezembro, realizei a compra de um produto no site Brics Craft, referente a um modelo McLaren MP4/4 de LEGO Pedido #*****, no valor de R$549,90. A compra foi devidamente concluída e paga, porém até o momento não recebi nenhuma informação concreta sobre o envio do produto.

Desde então, já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp. Em todas as tentativas, recebo apenas respostas genéricas como vamos verificar, mas nenhum retorno efetivo é dado, tampouco código de rastreio, previsão de envio ou esclarecimentos claros sobre o pedido.

Essa postura demonstra falta de respeito com o consumidor, além de descumprimento do prazo razoável de envio e de comunicação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito com urgência:

Informações claras sobre o status do pedido.

Envio imediato do produto com código de rastreamento.

Aguardo uma solução definitiva por parte da Brics Craft, pois até o momento a experiência tem sido extremamente frustrante.

Accepted Answer

Oii, boa noite Caique! Espero que esteja tudo bem com você.

Sinto muito por toda a frustração gerada por essa situação e entendo completamente o seu posicionamento

Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para esclarecer o ocorrido. Infelizmente, o modelo McLaren MP4/4 acabou ficando indisponível devido à alta demanda do mercado, o que impactou diretamente o andamento do seu pedido.

Para não prolongar ainda mais a espera, já realizamos a troca do pedido para outro modelo, conforme alinhado, e o envio será feito o quanto antes. Assim que a postagem for concluída e o código de rastreio estiver disponível, eu mesma encaminho imediatamente pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Caso surja qualquer dúvida ou necessidade adicional, sigo totalmente à disposição para te auxiliar.

Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre McLaren MP4/4 LEGO da Brics Craft

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor