Atraso no reembolso de pedido cancelado retido na alfândega
Resolvido
Ijuí - RS
13/08/2026 às 20:36
ID: 256422653
Fiz uma compra de R$ 399,00. Ficou retida na alfândega, então foi cancelado o pedido. Veio por e-mail o cancelamento e até hoje nada do reembolso. Já solicitei várias vezes por WhatsApp, falam que irão verificar e ninguém da retorno. Aparentemente é uma loja que séria, mas na pratica não respondem e nem tomam conhecimento com o cliente. Gostaria de receber meu reembolso. Loja muito ruim
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:29
Oii, bom dia Jardel! Espero que esteja tudo bem com você.
Verifiquei o seu caso e entrei em contato com o nosso banco para confirmar a situação. Foi constatado que a operação de reembolso já havia sido realizada.
Assim que confirmei essa informação, entrei em contato com você pelo WhatsApp para orientar sobre os passos necessários para verificar o recebimento diretamente junto à sua instituição financeira.
No final, conseguimos confirmar que o valor já havia sido devidamente processado e identificado por você.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo e agradeço pela compreensão.
Fico à disposição para qualquer suporte necessário.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:49
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8