Cancelamento de compra via PIX sem estorno e justificativa
Respondida
São Paulo - SP
08/12/2025 às 07:56
ID: 234023913
Olá! Efetuei a minha compra no domingo à noite e eis que na segunda de manhã bem cedo veio o cancelamento do pix, mas o dinheiro não está de volta na conta. Ele deve voltar, se a compra for cancelada, conforme o Artigo 49 do CDC e Resolução BCB n 1, logo para o consumidor.
Gostaria, primeiro, de saber o porquê do cancelamento, pois não houve nenhuma justificativa e, em segundo, quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:31
Oii, boa tarde Priscila. Espero que esteja tudo bem com você.
O seu primeiro pedido, n *******, acabou sendo cancelado automaticamente porque o QR Code e o código PIX gerados haviam expirado antes do pagamento ser concluído. Quando isso acontece, o nosso sistema interno entende que o pedido não foi pago e faz o cancelamento automático, é o procedimento normal do nosso checkout para garantir a segurança e organização dos pedidos.
Mas o seu novo pedido n *******, já foi confirmado e está certinho e em andamento, conforme conversamos pelo WhatsApp!
Estamos separando o seu Concorde com o Kit de iluminação para envio com todo cuidado.
Sigo a disposição pelos nossos canais oficiais para lhe ajudar no que precisar.