Cliente não recebeu pedido após dois meses e relata descaso do suporte
Respondida
Concórdia - SC
27/08/2026 às 10:09
ID: 257519609
Fiz uma compra a dois meses e ainda não recebi meu pedido! Aciono o suporte e só alegam aue devo esperar mais alguns dias, que esta numa etapa que não tem controle, que não podem fazer nada, esse tipo de coisa. Estou cansada já, gastei quase mil reias no meu pedido para não ter qualquer reposta concreta da empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2026 às 20:06
Oii, boa noite Andressa! Espero que esteja tudo bem com você.
Sinto muito mesmo por toda essa demora e pela frustração causada com a situação do seu pedido.
Pelo que verifiquei, o pedido ainda se encontra em processo de análise aduaneira. Todos os documentos e comprovações solicitados já foram enviados para que a análise seja concluída. Infelizmente, essa é uma etapa que depende exclusivamente do órgão público responsável, não sendo possível interferir diretamente no prazo de liberação.
Apesar disso, estou acompanhando o caso de perto e fazendo tudo o que está ao nosso alcance para que o pedido siga normalmente assim que essa etapa for concluída.
Conforme nossa política para pedidos em atraso, podemos oferecer um reembolso parcial compensatório de 25% pelo transtorno causado ou, caso prefira, o reenvio do produto.
Entrei em contato com a senhora através do nosso canal oficial de atendimento para entender como prefere prosseguir, mas até o momento ainda não recebi um retorno.
Novamente, sinto muito por toda essa situação. Fico no aguardo do seu retorno para que possamos seguir da forma que for mais adequada para você.