Cliente se sente enganada por propaganda e reclama da burocracia na devolução de produto lacrado.
Resolvido
São Sebastião - SP
08/09/2026 às 18:38
ID: 258504259
Paguei quase três vezes mais por acreditar na apresentação do anúncio e agora a empresa dificulta uma devolução simples
Comprei no site da Brics Craft o Grande Castelo de Magia e Bruxaria, versão de 6.369 micropeças, pelo valor de aproximadamente R$ 590,00.
Quero deixar claro que não se trata de uma compra por impulso seguida de simples arrependimento.
Eu já estava pesquisando há alguns dias esse tipo de bloco de montar. Durante essa pesquisa, encontrei no Ali uma versão de 6.369 micropeças por cerca de R$ 180,00. Eu poderia perfeitamente ter comprado lá e economizado mais de R$ 400,00.
Não comprei.
Optei pela Brics Craft justamente porque a página do produto apresentava a versão de 6.369 micropeças utilizando a mesma imagem e essencialmente a mesma descrição da versão maior, mostrando o castelo acompanhado de vários elementos adicionais, detalhes internos e acessórios que tornavam o conjunto muito mais interessante. Havia apenas uma única menção sobre não ser uma réplica idêntica mas achei que seria alguma diferença visual por se tratar de micropeças, não uma diferença no conteúdo.
O que mais me atraiu não foi apenas a estrutura externa do castelo. Eu adoro justamente os pequenos detalhes: a parte interna, os ambientes, os acessórios e os elementos adicionais mostrados nas imagens. Foi exatamente por acreditar que a versão escolhida teria esses diferenciais que aceitei pagar quase três vezes mais do que o produto equivalente que eu já havia encontrado no Ali.
Somente depois de concluir a compra, ao observar fotos e avaliações de outros compradores, percebi que a versão de 6.369 micropeças não acompanha vários dos elementos que aparecem na apresentação do produto, como o Salgueiro Lutador, a cabana do Hagrid, partes internas e outros detalhes que, para mim, eram justamente o grande atrativo da compra.
Se essa diferença tivesse sido apresentada de forma clara desde o início, eu simplesmente teria comprado a versão de R$ 180,00 no Ali. Não teria pago quase R$ 590,00 por um produto sem os diferenciais que me fizeram escolher a Brics Craft.
Por isso, me senti induzida ao erro pela forma como o produto é apresentado no site.
Ao receber a encomenda, solicitei imediatamente a devolução. Eu sequer abri a embalagem, já que antes de receber já havia decidido devolver e só não recusei no ato da entrega pq fiquei com receio do entregador acabar desviando o produto e tbm pq achei que o processo de solicitação de devolução seria simples, assim como em qualquer outro lugar que eu solicitei devolução antes!
E foi aí que começou a segunda parte da minha insatisfação.
Solicitei a devolução na sexta-feira, assim que tive conhecimento de que o produto havia chegado. A encomenda foi entregue no meu trabalho, mas eu estava viajando e só retornei hoje, terça-feira.
Em vez de simplesmente fornecer as instruções de devolução e a etiqueta de postagem, como é absolutamente comum em praticamente qualquer e-commerce, a Brics Craft exigiu que eu gravasse um vídeo de cinco segundos mostrando todo o conteúdo da embalagem, uma prática absolutamente incomum e desnecessária (já havia enviado foto da embalagem lacrada, com os dados da etiqueta bem visíveis).
Como eu estava viajando, fui obrigada a esperar retornar ao trabalho para fazer o vídeo solicitado. Ou seja, uma devolução que poderia ter seguido normalmente na sexta-feira ficou parada por dias por causa de uma exigência inútil.
Hoje, assim que voltei, fui até o trabalho, peguei a encomenda e fiz o vídeo solicitado. Enviei ao meio-dia e recebi apenas um "obrigada", sem qualquer orientação sobre os próximos passos.
Somente depois que eu mesma cobrei novamente, por volta das cinco da tarde, fui informada de que a empresa ainda teria até três dias úteis para processar a devolução e gerar a etiqueta de postagem.
Sinceramente, é difícil entender tanta burocracia para devolver um produto lacrado e sem uso, especialmente quando o consumidor está exercendo seu direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Já tive experiência com vendas online como vendedora e também já fiz inúmeras devoluções em grandes e pequenos e-commerces. O procedimento normalmente é simples: o cliente solicita a devolução, recebe as instruções e o código ou etiqueta de postagem e pronto. Não há necessidade de exigir vídeos sem explicar sua finalidade e depois ainda manter o cliente aguardando dias apenas para gerar uma etiqueta.
A sensação é de que a empresa transforma um procedimento que deveria ser simples em algo desnecessariamente lento e burocrático.
Hoje é terça-feira. Eu solicitei a devolução na sexta-feira. O produto continua lacrado, sem uso, e eu já cumpri inclusive a exigência adicional do vídeo. Ainda assim, continuo aguardando apenas para receber a etiqueta de postagem e, posteriormente, o reembolso de um valor superior a R$ 500,00.
Fiquei extremamente decepcionada tanto com a forma como a versão de 6.369 micropeças foi apresentada no site o que me levou a pagar quase três vezes mais acreditando que receberia os detalhes e acessórios mostrados nas imagens quanto com a morosidade e a burocracia impostas para uma devolução de um produto que sequer foi aberto.
Se a diferença entre as versões tivesse sido claramente informada, eu jamais teria feito essa compra.
Não recomendo, não comprem com eles! Comprem direto do ali, até pq vem diretamente de lá e se precisarem devolver o código de postagem sai automaticamente, sem precisar ficar fazendo vídeo inútil e esperando resposta de um atendimento pouco eficiente.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 20:30
Oii, boa noite Ana Paula! Espero que esteja tudo bem com você.
Poxa, sinto muito pela frustração causada, tanto em relação ao produto quanto ao processo de devolução.
Sobre o modelo de micropeças, essa versão realmente possui menos detalhes do que a réplica idêntica. Essa diferença está indicada na descrição do produto e também pode ser observada nas avaliações disponíveis em nosso site. De toda forma, sentimos muito caso a apresentação tenha gerado uma expectativa diferente em relação ao modelo recebido.
Quanto ao processo de devolução, peço desculpas caso os procedimentos tenham causado qualquer frustração. A sua solicitação foi realizada na sexta-feira (04/09), e a etiqueta é gerada junto à transportadora responsável por meio de uma etiqueta de logística reversa. O processo para gerar a etiqueta acabou sendo impactado devido ao fim de semana e pelo feriado nacional de 7 de setembro.
Apesar disso, já conseguimos finalizar essa etapa e a etiqueta de devolução já foi disponibilizada e enviada hoje através do nosso canal de atendimento oficial do WhatsApp.
Assim que o produto for postado e o comprovante de envio for enviado para gente, vou acompanhar o seu processo de reembolso com prioridade para que tudo seja concluído da forma mais rápida possível.
Quero que a resolução seja o mais tranquila possível. Conte comigo para o que precisar até a finalização do processo.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 18:59
A empresa me enviou a etiqueta de devolução ontem mesmo e hoje já postei e o comprovante de postagem também já foi enviado à empresa. Recebi inclusive o e-mail confirmando a devolução. Neste momento, aguardo apenas a conclusão do reembolso, que ainda não foi realizado mas entendo que pode demorar por se tratar de uma venda no cartão de crédito.
Após a publicação desta reclamação, preciso reconhecer que o atendimento passou a ser ótimo e bastante ágil. É uma pena, porém, que isso só tenha acontecido depois que precisei expor publicamente a situação no Reclame Aqui. Fica a sensação de que, enquanto a reclamação estava sendo tratada apenas pelo canal de atendimento, não havia a mesma disposição em resolver o problema com agilidade.
Também gostaria de esclarecer alguns pontos da resposta apresentada pela empresa.
Sobre a justificativa de que o fim de semana e o feriado impactaram a geração da etiqueta: isso me causa estranheza, visto que eles afirmam que se tratava de uma etiqueta de logística reversa gerada junto à transportadora. Entretanto, o produto foi originalmente enviado da China para mim e agora está sendo enviado de volta para a Brics Craft (no Brasil). Ao realizar a postagem, inclusive, fui informada nos Correios de que a etiqueta apresentada era de envio normal, e não de logística reversa.
Além disso, já trabalhei com vendas online e sei que esse tipo de etiqueta é gerado de forma online. Portanto, não é um serviço que seja impactado por fim de semana ou feriado.
Na prática, o que aconteceu foi: solicitei a devolução na sexta-feira (04/09) e, em vez de receber imediatamente as instruções para postagem, foi criada uma exigência adicional de um vídeo de cinco segundos mostrando todo o conteúdo da embalagem.
Eu estava viajando e, por causa dessa exigência, precisei esperar retornar, ir até o meu trabalho, pegar a encomenda e fazer o vídeo para que a empresa desse continuidade ao processo. Sem falar que na sexta o atendimento finalizou apenas com "vou encaminhar para o setor responsável" e nunca tive um retorno desse "encaminhamento", tive que cobrar.
E continuo considerando essa exigência extremamente desnecessária. Nunca me foi solicitado esse tipo de procedimento em outras compras online, inclusive em compras realizadas pelo próprio Ali, e não vejo sentido em criar uma etapa burocrática adicional para um produto que está lacrado, sem uso e sendo devolvido por arrependimento.
Independentemente de qualquer justificativa interna da empresa, ficou a sensação de estarem tentado dificultar algo que era para ser muito simples.
Sobre a afirmação de que a diferença entre os modelos estava indicada na descrição: também preciso corrigir essa informação.
Essa diferença na descrição não existia quando realizei a compra.
Na ocasião, as três apresentações disponíveis no site utilizavam a mesma descrição e foto do produto. A única diferença que aparecia no momento da seleção era que a opção de 6.369 micropeças estava identificada entre parênteses como réplica quase idêntica.
Não havia, na descrição que estava disponível para mim no momento da compra, uma informação clara dizendo que essa versão não acompanharia os diversos elementos adicionais mostrados nas imagens, como o Salgueiro Lutador, a cabana do Hagrid, a parte interna do castelo e outros detalhes.
Inclusive, esse era justamente o motivo pelo qual escolhi comprar com a Brics Craft.
Eu já estava pesquisando esse tipo de produto havia alguns dias e havia encontrado no AliExpress uma versão de 6.369 micropeças por aproximadamente R$ 180,00. Eu poderia ter comprado por esse valor, mas optei conscientemente por pagar quase três vezes mais na Brics Craft porque a apresentação do produto me fez acreditar que estaria adquirindo uma versão mais completa, com os detalhes e acessórios mostrados nas imagens.
Para mim, a parte interna e os pequenos detalhes do castelo eram justamente o grande diferencial. Se estivesse claramente informado que a versão de micropeças não acompanhava esses elementos, eu simplesmente teria comprado a versão de aproximadamente R$ 180,00 no Ali.
Portanto, não foi simplesmente uma questão de não gostei do produto. Eu fiz uma escolha entre produtos e preços diferentes com base nas informações apresentadas no site.
Se a descrição foi posteriormente alterada ou complementada para deixar essa diferença mais clara, isso não muda a informação que estava disponível no momento em que efetivei a compra.
Por fim, considero que o problema está praticamente solucionado, já que o produto foi devolvido e o processo de reembolso está em andamento. Resta apenas receber efetivamente o valor pago.
Reconheço que, depois da publicação da reclamação, a empresa passou a tratar o caso de maneira muito mais eficiente e o atendimento melhorou bastante.
Mas isso não apaga a experiência anterior.
A minha insatisfação foi justamente com a sensação de que uma devolução simples foi transformada em um processo burocrático, com uma exigência adicional e que foi necessário fazer uma reclamação pública para que o atendimento finalmente ganhasse a agilidade que deveria ter tido desde o início.
Se eu tivesse recebido esse mesmo atendimento desde a sexta-feira, provavelmente sequer teria chegado a registrar uma reclamação aqui.
Problema praticamente solucionado, portanto. Mas, considerando toda a experiência, não voltaria a realizar uma compra com a empresa e nem a recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3