Compra com peças faltantes e cobrança de IOF em compra internacional não informada
Respondida
Campinas - SP
26/03/2026 às 09:27
ID: 244372827
Fiz uma compra neste site no dia 06/02/2026 e a mesma chegou no dia 23/02/2026, porém das 1931 peças que deveriam vir apenas 530 chegaram. Fiz a reclamação no site e após várias tratativas, tive que ir ao correio para devolver e aguardar uma nova chegada, esta ocorreu em 13/03/2026. Mas vieram peças faltante novamente, fiz nova reclamação e segundo a atendente fariam a reposição destas peças. Estou aguardando até hoje a chegada destas peças e nem o código de rastreio recebi. Me informaram que a reposição é nacional, mas é [Editado pelo Reclame Aqui], pois não demoraria tanto para chegar. Já paguei esta compra, me cobraram IOF pois é compra internacional (mas não informam na hora da venda) e em dólar do dia. Aguardo providencias
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:22
Oii, boa tarde Luiz Fernando! Espero que esteja tudo bem com você.
Sinto muito por toda a situação e entendo completamente a sua frustração.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, o rastreio da sua reposição foi emitido ontem, porém houve uma falha na nossa automação que acabou não realizando o envio automático para você. Assim que identificamos isso, encaminhamos o código manualmente hoje pela manhã, logo antes a sua sinalização.
Sobre o prazo da reposição, reforçamos que ela é sim realizada a partir de estoque nacional, porém tivemos um atraso pontual pois estávamos aguardando a reposição de um novo lote de peças, o que impactou diretamente o tempo de envio.
Em relação ao IOF mencionado, já encaminhamos a situação para a equipe responsável e hoje mesmo foi realizado o reembolso do valor diretamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão).
Sigo acompanhando o seu caso de perto, e fico á disposição para qualquer suporte adicional.