Pedido atrasado, sem reembolso e atendimento inútil
Em réplica
Bauru - SP
12/06/2026 às 10:02
ID: 251206027
Fiz um pedido dia 27/04 e, segundo a empresa, como a minha cidade era mais acessível (perto da capital), meu pedido chegaria entre 10 a 15 dias CORRIDOS, não úteis, corridos. Hoje faz 45 dias desde que realizei o pedido, não recebi o reembolso parcial que eles prometem na política de atraso maior que 30 dias e não consigo meu dinheiro de volta, além de que não tenho ideia se o meu produto vai chegar algum dia. Os canais de atendimento são completamente inúteis e hoje simplesmente pararam de me responder. Não Comprem!
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 11:48
Oii, bom dia Arthur! Espero que esteja tudo bem com você.
Sinto muito mesmo pela demora e por toda a frustração causada com essa situação.
Gostaria de informar que o comprovante do reembolso parcial já foi enviado através do nosso canal oficial de atendimento do WhatsApp, juntamente com todas as orientações necessárias.
Infelizmente, o seu pedido foi impactado por um atraso pontual durante o processo de análise aduaneira realizado pelos órgãos responsáveis pelo transporte internacional. Sabemos que isso acabou ultrapassando a expectativa inicial de entrega e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Infelizmente, essa etapa de transporte depende exclusivamente dos órgãos responsáveis pela análise.
Já estou em contato com os responsáveis pelo processo logístico para investigar a situação e buscar a normalização do transporte o mais rápido possível.
Sigo à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar o caso até a sua conclusão.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 14:50
Boa tarde, recebi o reembolso parcial de 25% do valor do produto, porém não tive nenhuma atualização da entrega em 58 dias e não faço ideia quando o meu produto vai chegar (se é que vai chegar).