Problema no checkout e mau atendimento após compra via PIX
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:45
ID: 254080895
Realizei a compra de dois produtos no dia 12/07, porém após o pagamento via PIX o site simplesmente não me redirecionou pra pagina alguma, ficou lá travado no checkout, após alguns minutos cliquei para retornar ai site e meu pedido simplesmente desapareceu.
O pior de tudo é a empresa não se dar ao trabalho nem de entender o que pode ter ocorrido e o que fazer para resolver, ja que não recebi sequer um email de confirmação.
Sendo assim entrei em contato com eles atraves do email disponivel no site e tive o pior atendimento possivel, nunca vi uma empresa fazer a confirmação de pedido com: Pedido confirmado .
Sendo assim tentei contato novamente via whatsapp, onde tive um atendimento um pouco melhor e descobri o número do meu *****.
Além disso pediram meus dados de compra, porém nem se derão ao trabalho de me explicar o porque meu pedido nao aparecer na plataforma deles e uma solução pra eu poder acompanhar o pedido e ter certeza de que ele foi realizado.
Após passar varias vezes meus dados:
Email: *****
CPF: *****
E varios atendimentos com a sensação de que estão me fazendo um favor e sem a menor vontade de esclarecer o ocorrido e entender o porque do meu pedido nao aparecer no site ou de me darem um prazo exato de quanto tempo pra me enviarem o codigo de rastreio, decidi solicitar o reembolso.
Mas apartir disso o suposto atendende só parou de me responder, gostaria de verdade de entender se é amadorismo ou algum tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo, ja que vocês tem o trabalho de pagar influenciadores que até então eu acreditava ser de confiança pra divulgar sua marca, fora diversos tipos de conteudos relacionados.
Enfim, gostaria de solicitar novamente o cancelamento e reembolso do pedido o quanto antes, de preferencia com um prazo de quanto tempo pro reembolso ser realizado.
Desde já agradeço e fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:08
Oii Pedro, boa tarde! Espero que esteja tudo bem com você.
Sinto muito por toda a frustração causada durante essa experiência e pela insegurança gerada em relação ao seu pedido.
Verifiquei o seu caso internamente e identificamos que houve um erro de digitação no e-mail informado no momento da compra. O endereço cadastrado no pedido foi "[email protected]", diferente do e-mail "[email protected]" informado em seu feedback e durante os atendimentos.
Assim que identificamos essa divergência, informamos que esse era o motivo pelo qual o pedido não aparecia na sua área do cliente no site. No entanto, o pedido havia sido registrado corretamente em nosso sistema e já estava em processo de separação.
Mesmo assim, entendo a sua decisão de não prosseguir com a compra. Conforme solicitado por você, o cancelamento e o reembolso já foram solicitados.
Conforme informado através do nosso canal oficial de atendimento, a compensação do reembolso pode levar até 7 dias úteis, pois é realizada por meio de uma transação reversa junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.
Peço desculpas pelos transtornos e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional que precisar.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:12
Resolveram meu problema e realizaram o reembolso, mas a clareza e a comunicação durante o pós venda foram horríveis.
Questionei diversas vezes a questão do e-mail, nunca deram uma solução e agora utilizaram isso pra falar que foi um erro de digitação.
De qualquer forma, pelo menos fizeram o certo e reembolsaram meu pedido, mas infelizmente não voltarei a fazer comprar com eles de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7