Produto devolvido e entregue sem estorno e sem resposta

Oii, boa noite Werner! Espero que esteja tudo bem com você.

Peço desculpas pela ausência de respostas nesse período, estamos passando por algumas instabilidades em nossos canais de atendimento, o que está impactando o tempo de retorno em alguns casos.

Pode ficar tranquilo, pois o processo já está sendo encaminhado internamente e o seu reembolso já foi realizado. Vamos fazer o envio do comprovante de estorno através do nosso canal de atendimento do WhatsApp para que você possa acompanhar o processo.

Sigo à disposição para o qualquer ajuda ou suporte que precisar.

Agradeço o retorno.

No entanto, até o momento não houve estorno comprovado do valor da compra realizada no cartão de crédito, no valor total de R$ 899,80, parcelado em 12x de R$ 74,98, sendo que já paguei uma parcela.

No meu banco constam hoje apenas dois recebimentos via Pix, sendo que:
Um deles (R$ 149,90) refere-se a outro fornecedor e outro pedido, sem relação com esta compra;

O outro (R$ 293,30 GPBR Participações Ltda) não corresponde ao valor da parcela, ao total pago, nem ao valor total da compra, e não houve qualquer comunicação prévia explicando esse valor.

Também não há confirmação de cancelamento das parcelas futuras no cartão, nem estorno da parcela já paga.

Solicito, por gentileza:
1. Comprovante detalhado do estorno, indicando claramente a que compra se refere;
2. Confirmação do cancelamento das parcelas futuras no cartão;
3. Caso o estorno tenha sido feito via Pix, especificação do cálculo do valor enviado.

Assim que o estorno correto estiver confirmado, a reclamação será marcada como resolvida.