Brics Craft

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

23/06/2026 às 14:23

ID: 252150511

Venho relatar formalmente um problema referente ao Pedido #*****, confirmado em 02/06/2026, no valor de R$89,90 (produto: Redoma de Rosas, 151 peças).
O sistema indica status de entrega concluída em 18/06/2026, com código de rastreio *****. No entanto, o produto nunca chegou ao endereço de entrega: Rua *****, *****, Estoril, Belo Horizonte/MG, CEP *****.
Em 14/06, a própria empresa entrou em contato perguntando se o pedido "já tinha chegado", de forma proativa. Em 15/06, relatei que isso não era verdade. Nesse momento, a atendente ***** solicitou que eu verificasse com vizinhos ou portaria solicitação inviável, já que moro em casa, sem vizinhos que recebam encomendas por mim, conforme demonstrei inclusive por vídeo enviado naquele mesmo dia.
Como suposta comprovação de entrega, recebi duas imagens enviadas como prova da transportadora:

Uma assinatura ilegível, sem identificação do recebedor o campo "Nome Recebedor" está preenchido apenas com "em maos", e o campo "Documento" igualmente vazio de identificação real ("em maos"), com o campo "Recebedor" classificado genericamente como "outros". Não reconheço essa assinatura, e ninguém na minha residência a fez.
Uma foto de uma embalagem jogada no chão do banco de um carro, sem qualquer evidência de que tenha sido entregue na minha residência.

Além disso, há uma inconsistência entre as próprias informações da empresa: a imagem fornecida como comprovante traz a data de 13/06/2026, enquanto o sistema indica entrega em 18/06/2026 datas divergentes para o mesmo evento.
Já se passam mais de 20 dias tentando resolver essa situação diretamente com a empresa (contatos em 15/06, 17/06, 18/06 e 23/06), sempre recebendo a resposta de que "ainda não há retorno da transportadora", sem solução concreta.
Diante do exposto, e considerando que os documentos apresentados como prova de entrega são inválidos (sem identificação do recebedor e com data divergente do sistema), solicito uma das seguintes soluções, em prazo de 5 dias úteis:

Reenvio imediato do produto, com rastreio válido; ou
Reembolso integral do valor pago (R$89,90), conforme inclusive previsto na própria Política de Entrega da empresa em caso de não comprovação de entrega.

Caso não haja retorno satisfatório, formalizarei reclamação junto ao Procon anexando o histórico completo de conversas e os comprovantes inválidos fornecidos pela própria empresa, e avaliarei as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e seguintes).