Reembolso não recebido após cancelamento de compra e produto não entregue
Respondida
Contagem - MG
17/06/2026 às 15:27
ID: 251664793
Fiz uma compra e momentos depois da compra fechada fui informado que o prazo de entrega não era oque eu esperava sendo assim cancelei a compra e não recebi o reembolso conforme prometido pela atendendo por whatsapp.
Eu não recebi o meu dinheiro de volta e muito menos o produto
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 21:04
Oii, boa noite Matheus! Espero que esteja tudo bem com você.
Sinto muito pela preocupação em relação ao reembolso do seu pedido.
Verifiquei a situação e o reembolso já foi processado com sucesso. A devolução do valor é realizada por meio de uma transação reversa junto ao nosso gerenciador de pagamentos (gateway), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
Por se tratar de um processo que depende da comunicação entre os bancos, a compensação pode levar alguns dias úteis para ser concluída e compensada em sua conta ou fatura.
Além disso, já enviei o comprovante do reembolso juntamente com todas as orientações necessárias através do nosso canal oficial de atendimento do WhatsApp.
Sigo à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.