Reembolso pendente após cancelamento de compra online (pedido *****)
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
03/11/2025 às 08:55
ID: 230869555
No dia 07/08, eu fiz uma compra pelo pedido ***** através do site. Devido ao prazo de entrega de quase 2 meses, acabei desistindo da compra e pedindo o dinheiro de volta. A empresa informou que nao haveria como cancelar o pedido durante o trajeto e que eu deveria recusar o recebimento, assim que eles recebessem o produto no seu estoque o estorno do valor seria realizado.
Como eu nem sequer recebi o produto, o restante das tratativas nao me envolvem e nao deveria impedir o reembolso. Fiz alguns contatos com a empresa, o ultimo foi no dia 08/10/2025 e sem sucesso para conseguir o dinheiro devolva.
Peço apenas que a empresa devolva o valor pago.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 13:19
Oii, boa tarde Pedro. Espero que esteja tudo bem com você!
Verifiquei aqui o seu pedido e entendi perfeitamente a situação.
De acordo com a nossa política, realmente precisamos aguardar que o produto retorne ao nosso estoque para confirmar o recebimento e, assim, dar andamento ao reembolso, esse processo é necessário para garantir segurança tanto para o cliente quanto para a loja.
Mas pode ficar tranquilo! O seu estorno já foi devidamente processado e, agora, só depende do prazo de compensação do banco ou da forma de pagamento utilizada. Em geral, essa compensação acontece dentro de alguns dias úteis.
Sigo acompanhando de perto e fico totalmente à disposição caso precise de qualquer atualização ou suporteadicional!
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 15:19
Só fui atendido porque externei o problema. Mas bom que resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2